Не знаю, в какие сегменты и списки для рассылки мейлов я попадаю в банке, но два письма в день, плюс одно - на следующий, это явно перебор! Эффекта так не достичь.
воскресенье, 19 октября 2014 г.
Бескарточный клиент Райффайзенбанка. Продолжение
Я все еще продолжаю получать выписку по кредитной карте, НЕ СЧЕТУ (как утверждал банк), разные новостные и рекламные рассылки, в том числе, предназначенные для пользователей R-connect, доступ в который невозможен для меня невозможен без карты.
Вот такой замкнутый круг....
Часть 1 Как Райффайзенбанк закрыл мою кредитку
После поста последовала переписка с банком в facebook:
Райффайзенбанк
Вот такой замкнутый круг....
Часть 1 Как Райффайзенбанк закрыл мою кредитку
После поста последовала переписка с банком в facebook:
Райффайзенбанк
Добрый день! Уточните пожалуйста Вашу ФИО и дату рождения для уточнения информации по Вашей карте.
Райффайзенбанк
Благодарим за предоставленную информацию! Карты, закрытые по причине невостребованности, перевыпуску не подлежат. Выпуск карты на прежних условиях, без инициации стандартного процесса одобрения кредитного лимита, не возможен.
И все?))) А что скажете о том, что плохо меня проинформировали да еще и вводили в заблуждение, посылая выписки ?)
Невостребованность-то как раз и возникла по причине некорректного информирования клиента ....(
Райффайзенбанк
Выписки приходят по счету. В данном случае не имеет значения активна у Вас карта или нет. Даже при закрытой карте будут поступать напоминания (как при наличии задолженности по счету, так и при ее отсутствии). Закрытие кредитной карты не предполагает закрытие счета.
Вы так и не ответили на вопрос по поводу информирования о готовности карты.
Очень жаль, что банк так относится к клиентам. Спасибо за оперативность...буду закрывать и счета
Райффайзенбанк
Согласно пункту 6.1.14 ОУ: "Банк вправе перевыпустить банковскую карту, до окончания срока действия которой осталось не более 3-х месяцев". Смс-информирование поступает сразу после перевыпуска карты.
Это и неправильно )
Вы бы клиентов лучше спросили, как им будет удобно - вы же на них зарабатываете)).
Апдейт: посмотрите скриншоты - и Смс и выписка на мейл приходят именно по карте, так там и написано
Райффайзенбанк
Нина, к сожалению, шаблон выписки стандартный и по картам, и по счету. Мы направили данную информацию в группу по работе с обращениями клиентов, чтобы нашим клиентам было максимально удобно. Данное замечание не останется без внимания. Спасибо за обратную связь.
Добрый день! все верно - и в смс и выписке на мейл я, как клиент, видела слово карта, видела ее баланс, кредитный лимит и думала, что все в порядке. Так вот налицо неверное информирование с вашей стороны.
Офис-автомат
Видимо банк понял, что такая реклама не способствует идентификации банка клиентом и выглядит как из начала 90-х, и заменил ее. Теперь выглядит лучше. Но кто такой "офис-автомат" для меня остается загадкой.
четверг, 16 октября 2014 г.
Связнойбанк. Мой опыт
Продолжая рассказ Alexey Skobelev про банковский сервис, и, так как обещала Igor Kostylev рассказать про #Связнойбанк (да, могу не ставить ***, так как история реальная и меня, как клиента, очень печалит) описываю свой опыт.
Моя история с этим банком началась полтора года назад, когда я оформила черную карту для хранения денег и получения повышенного процента. В отличие от #тксбанк держатели черной карты получали 10% на остаток до 1 млн. , но при этом карта стоит 4 тыс в год. И еще мне нравится сейф-счет и что он до востребования. #ткс такого не имел и не имеет, а я не хочу держать деньги на карте или срочно на депозитном счете.
Все вроде было ничего...и сейчас я еще клиент, но предпочитающий иметь дело лишь с мобильным (не интернет!) банком, а точнее - с парой своих сохраненных шаблонов... при отличной скорости перевода денег с сейфа на карту у меня ни разу не возникало проблем.
Но явный игнор текущих косяков снизил мою лояльность к банку до абсолютного минимума. Пара примеров ниже:
1) при оформлении карты меня смутило, что если кредитный лимит мне не предоставляется сразу, то потом его к уже существующей карте подключить нельзя (мне отказали в кредитной линии и даже не стали рассматривать справку с работы, так как я на тот момент сменила банк и работала 5 месяцев. Сказали - только если 6 мес)
2) мне взорвали мозг все эти изменения в мобильном и интернет-банке - смена названий, необходимость задания разных паролей (!), невозможность посмотреть реквизиты карты (в последнем обновлении недавно сделали, уф!)
У меня, как клиента, пропало и давно не появляется желание пользоваться сервисами банка - оплачивать услуги, интернет и тп, и я не интересуюсь новыми сервисами, так как у меня есть предубеждение, что ничего хорошего сделать не могут.
То есть я не буду приносить заработок банку.
3) доставляют массу неприятных моментов случаи, когда сотрудники колл-центра или офисов #Связнойбанк дают противоречивую или неверную информацию. Мне сказали, что пополнить счет сейф можно только через сотрудника банка, но не через терминал/банкомат с функцией приема наличных..потом опровергли..потом опять сказали, что нельзя..
В общем и сами запутались и клиент в недоумении.
4) меня всегда смущало то, КАК со мной разговаривают операторы #Связнойбанк и даже по той самой линии для премиальных клиентов. Они меня перебивают, не давая полностью задать свой вопрос и описать ситуацию, с которой я столкнулась, повышают голос, поучают... На фоне #ткс это ну очень паршиво...Хотя надо признать, что у #ткс был явный провал в качестве сервиса по телефону, сейчас, на мой взгляд, снова стало лучше.
Недавно мне звонит девушка и представляется сотрудником #Связнойбанк, пытается впарить мне какую-то страховку. Я ей говорю - девушка, я настолько не удовлетворена вашим обслуживанием, что задумываюсь закрыть карту, неужели вы думаете я куплю у вас еще какие-то продукты??
Она отвечает (ВНИМАНИЕ) - вы знаете, меня не интересуют ваши текущие проблемы, у меня задача - продать вам новый продукт...
Рекомендую сотрудникам, отвечающим в #Связнойбанк за качество прослушать разговор на мой номер мобильного телефона. Реально "фан"((
Вот такая вот грустная история. Она показывает реальное отношение к клиенту.
Мне на самом деле грустно, и как клиенту, и как человеку, который в течение 10 лет старался делать свой кусочек банковских сервисов лучше, ставя целью своей работы максимальную удовлетворенность клиентов. Те, кто работал со мной, прекрасно знают, как сложно бывало нам найти компромисс)
Я прекрасно понимаю, что "изменить страну" (с) сложно, но иначе далее не будет возможна эволюция банковских сервисов. Те, кто видят в этом перспективу, те, кто замахнутся и доведут до конца, в итоге будут лидерами и вернут с лихвой свои инвестиции.
Чтобы в корне изменить ситуацию, банкам нужно запастись:
- желанием высшего руководства вывести сервис банка на новый, достойный уровень и обеспечить своих достойных клиентов продуктами и сервисами, которые отвечают их пожеланиям
- командами профессионалов, с налаженной коммуникацией и общими, прозрачными для всех целями
- детальными знаниями банковских процессов и требований законодательства и, одновременно, поразительным свойством переключаться на другую волну - и уметь видеть пользовательский опыт и задачи
- ...смелостью... ибо это надо не только начать, но и довести до конца.
воскресенье, 24 августа 2014 г.
Карта-невидимка от Райффайзенбанка
В марте 2013 года я собиралась в путешествие Москва-Нью-Йорк-Пуэрто-Рико-Москва. Собиралась, покупала билеты, отели, думала какой бюджет и тп. Возникла необходимость войти R-Connect, но мой пароль не подходил. До марта я уже пробовала это делать, не получалось уже какое-то время, но я картой перестала пользоваться активно, необходимости не было. Или пользуясь картой я видела смс и безналичным переводом из другого банка могла пополнять кредитку.
Тогда я попробовала войти в IVR, отлично помню, как еще работая в Райфе или чуть позже, зарегистрировалась в нем для того, чтобы иметь возможность задания нового пароля для интернет-банка. Не могу войти.
Звоню в колл-центр. Меня выслушивают, уточняют, какая у меня открыта карта. Как говорю, вы же должны видеть, одна у меня ваша - кредитная. Девушка ушла уточнять. Возвращается, нету говорит у вас карт вообще. Я удивляюсь, думаю интересно, там еще и дебетовый остаток был...Прошу снова уточнить.
А пока сама решила найти последнюю смс от банка. Ищу, нахожу...Это смс о том, что моя карта перевыпущена и ждет меня в отделении в Орликовом переулке (внимание!!!) за три месяца до истечения срока действия карты. Если я правильно помню, что срок действия истек в декабре 2013. И больше ни одного напоминания....
К слову сказать за последние полтора месяца ЮниКредит мне три раза напомнил о том, что нужно забрать карту, за что ему спасибо!
Так вот, карта истекла, новая карта была выпущена, но на момент моего звонка (прошло 3 месяца) она уже была уничтожена. Как так, если обычно банки хранят карты 180 дней и еще информируют клиентов не один раз, чтобы пришел - это же элементарная активация держателей кредитных карт.
А знаете, почему еще я думала, что с картой Райфа все в порядке, она жива и готова путешествовать со мной в США? Не угадаете!
1) Потому что до момента звонка в банк я получала ежемесячные смс о балансе кредитки, льготной сумме и тп.
2) До сих пор я получаю выписку на электронную почту:
3) Также на мейл я получаю советы по интернет-банку и предложение перейти на смс-пароли (я это сделала несколько лет назад, одна из первых!) ... и это не имея туда доступ из-за отсутствия карты....
В том телефонном разговоре с сотрудницей колл-центра я сказала о своем мнении по поводу некорректного информирования и спросила когда можно получить перевыпущенную снова карту. Она ответила - только после завершения всего процесса выпуска кредитных карт - то есть подачи документов, финансовых подтверждений, рассмотрения банком....
В связи с некорректными действиями банка по отношению к много лет лояльному клиенту, предлагаю банку рассмотреть возможность выпуска карты на прежних условиях без инициации стандартного процесса одобрения кредитного лимита. Все просто - хочу свою любимую карту Райфа назад. Мне нравится, что я не помню ни одной проблемной ситуации с картой, что сделали мои коллеги в части дистанционного обслуживания.
Заранее благодарю.
Неворотова Нина
Тогда я попробовала войти в IVR, отлично помню, как еще работая в Райфе или чуть позже, зарегистрировалась в нем для того, чтобы иметь возможность задания нового пароля для интернет-банка. Не могу войти.
Звоню в колл-центр. Меня выслушивают, уточняют, какая у меня открыта карта. Как говорю, вы же должны видеть, одна у меня ваша - кредитная. Девушка ушла уточнять. Возвращается, нету говорит у вас карт вообще. Я удивляюсь, думаю интересно, там еще и дебетовый остаток был...Прошу снова уточнить.
А пока сама решила найти последнюю смс от банка. Ищу, нахожу...Это смс о том, что моя карта перевыпущена и ждет меня в отделении в Орликовом переулке (внимание!!!) за три месяца до истечения срока действия карты. Если я правильно помню, что срок действия истек в декабре 2013. И больше ни одного напоминания....
К слову сказать за последние полтора месяца ЮниКредит мне три раза напомнил о том, что нужно забрать карту, за что ему спасибо!
Так вот, карта истекла, новая карта была выпущена, но на момент моего звонка (прошло 3 месяца) она уже была уничтожена. Как так, если обычно банки хранят карты 180 дней и еще информируют клиентов не один раз, чтобы пришел - это же элементарная активация держателей кредитных карт.
А знаете, почему еще я думала, что с картой Райфа все в порядке, она жива и готова путешествовать со мной в США? Не угадаете!
1) Потому что до момента звонка в банк я получала ежемесячные смс о балансе кредитки, льготной сумме и тп.
2) До сих пор я получаю выписку на электронную почту:
3) Также на мейл я получаю советы по интернет-банку и предложение перейти на смс-пароли (я это сделала несколько лет назад, одна из первых!) ... и это не имея туда доступ из-за отсутствия карты....
В том телефонном разговоре с сотрудницей колл-центра я сказала о своем мнении по поводу некорректного информирования и спросила когда можно получить перевыпущенную снова карту. Она ответила - только после завершения всего процесса выпуска кредитных карт - то есть подачи документов, финансовых подтверждений, рассмотрения банком....
В связи с некорректными действиями банка по отношению к много лет лояльному клиенту, предлагаю банку рассмотреть возможность выпуска карты на прежних условиях без инициации стандартного процесса одобрения кредитного лимита. Все просто - хочу свою любимую карту Райфа назад. Мне нравится, что я не помню ни одной проблемной ситуации с картой, что сделали мои коллеги в части дистанционного обслуживания.
Заранее благодарю.
Неворотова Нина
Бинбанк не отпускает
Уважаемые мои бывшие коллеги из Бинбанка!
В своем замечательном европейском путешествии я получила звонок от сотрудницы банка с просьбой... уже точно не сформулирую, надо глянуть запись телефонного звонка.
Предыстория: мой последний рабочий день в банке случился ....(уже приходится смотреть в календарь!) .. 11 июля 2014 года.
При подписании обходного листа в отделе расчетов с сотрудниками мне однозначно сказали - "зарплатную карту ни в коем случае не закрывайте, иначе денег не получите". У меня были другие планы (завершить все отношения с банком), ну раз так, ок, решила не закрывать, тем более, что карта до 2017 года и оформление мне всегда очень нравилось - парус на фоне морской глади, правда очень красиво (обычно мне сложно угодить).
При подписании обходного в центральном отделении банка молодой человек махнул рукой, говорит, да конечно оставляйте карту, ну заплатите 500 рублей за ее годовое обслуживание. Я подумала, и правда, пусть будет еще одна дебетовая карта на всякий случай. Точный тариф он нигде не посмотрел, видимо знал уже наизусть, так как много увольнений в последнее время. Сделал (или не сделал) какие-то настройки в программе, подписал обходной лист и попрощался со мной.
Я покинула банк довольная, собираться в свое путешествие! Спасибо моим коллегам из Департамента дистанционного банковского обслуживания за атмосферу и потрясающий прощальный букет!
Находясь где-то на просторах Испании, утром (разница с Москвой 2 часа) я получаю телефонный звонок. Не сразу понимаю, что это сотрудница Бинбанка, и не сразу понимаю, чего это она от меня хочет.
Потом немного проясняется, я понимаю, что она мне говорит, почему вы не закрыли зарплатную карту и не открыли новую дебетовую если она вам нужна. Я говорю, постойте, как же - во-первых, без нее расчет не давали, то есть был ультиматум, во-вторых, несколько сотрудников банка сообщили, что я смогу ее использовать как обычное физ лицо и назвали сумму годовой комисии.
Нет, она совершенно не слушала мои слова - говорила, что "да кто вам мог так сказать", "это неправильно", "теперь вам надо то-то и то-то...".
Честно говоря я устала - несколько раз ей повторила видение своей ситуации и то, что сами сотрудники банка мне посоветовали так сделать. Она меня не слышала. Я платила за роуминг.
Я сказала - не блокируйте карту, она мне может потребоваться в путешествии, на ней есть деньги, и положила трубку.
Карта мне не понадобилась для расчетов. Лишь через мобильный банк я сделала оплату мобильного, и уже по приезду домой, заблокированного домашнего интернета. То есть карту все же не заблокировали. Кстати, в мобильном банке после того, как я нажала кнопку "оплатить", уже получила и ввела код из смс, экран пользователя не меняется на "все завершено, спасибо", как это обычно это бывает, а остается активным экран с суммой, телефонным номером и кнопкой "оплатить", что дает пользователю знак о том, что операция не прошла и нужно заново нажать кнопку "оплатить"... Экран этот не меняется даже тогда, когда уже от Билайн я получила смс о пополнении, это видно на скриншоте. Также работает и при оплате интернета.
Чего я добиваюсь:
1. Объясните, пожалуйста, каков правильный процесс работы с зарплатными картами и переводом их в экс-зарплатные?
2. Могут ли они на самом деле быть переведены на обычный стритовый тариф?
3. Как мне теперь поступить? Мне нравится карта, мне нравится тариф 500 рублей в год, у меня есть на ней деньги, не хочу ее закрывать и перевыпускать.
Заранее благодарю!
Неворотова Нина
В своем замечательном европейском путешествии я получила звонок от сотрудницы банка с просьбой... уже точно не сформулирую, надо глянуть запись телефонного звонка.
Предыстория: мой последний рабочий день в банке случился ....(уже приходится смотреть в календарь!) .. 11 июля 2014 года.
При подписании обходного листа в отделе расчетов с сотрудниками мне однозначно сказали - "зарплатную карту ни в коем случае не закрывайте, иначе денег не получите". У меня были другие планы (завершить все отношения с банком), ну раз так, ок, решила не закрывать, тем более, что карта до 2017 года и оформление мне всегда очень нравилось - парус на фоне морской глади, правда очень красиво (обычно мне сложно угодить).
При подписании обходного в центральном отделении банка молодой человек махнул рукой, говорит, да конечно оставляйте карту, ну заплатите 500 рублей за ее годовое обслуживание. Я подумала, и правда, пусть будет еще одна дебетовая карта на всякий случай. Точный тариф он нигде не посмотрел, видимо знал уже наизусть, так как много увольнений в последнее время. Сделал (или не сделал) какие-то настройки в программе, подписал обходной лист и попрощался со мной.
Я покинула банк довольная, собираться в свое путешествие! Спасибо моим коллегам из Департамента дистанционного банковского обслуживания за атмосферу и потрясающий прощальный букет!
Находясь где-то на просторах Испании, утром (разница с Москвой 2 часа) я получаю телефонный звонок. Не сразу понимаю, что это сотрудница Бинбанка, и не сразу понимаю, чего это она от меня хочет.
Потом немного проясняется, я понимаю, что она мне говорит, почему вы не закрыли зарплатную карту и не открыли новую дебетовую если она вам нужна. Я говорю, постойте, как же - во-первых, без нее расчет не давали, то есть был ультиматум, во-вторых, несколько сотрудников банка сообщили, что я смогу ее использовать как обычное физ лицо и назвали сумму годовой комисии.
Нет, она совершенно не слушала мои слова - говорила, что "да кто вам мог так сказать", "это неправильно", "теперь вам надо то-то и то-то...".
Честно говоря я устала - несколько раз ей повторила видение своей ситуации и то, что сами сотрудники банка мне посоветовали так сделать. Она меня не слышала. Я платила за роуминг.
Я сказала - не блокируйте карту, она мне может потребоваться в путешествии, на ней есть деньги, и положила трубку.
Карта мне не понадобилась для расчетов. Лишь через мобильный банк я сделала оплату мобильного, и уже по приезду домой, заблокированного домашнего интернета. То есть карту все же не заблокировали. Кстати, в мобильном банке после того, как я нажала кнопку "оплатить", уже получила и ввела код из смс, экран пользователя не меняется на "все завершено, спасибо", как это обычно это бывает, а остается активным экран с суммой, телефонным номером и кнопкой "оплатить", что дает пользователю знак о том, что операция не прошла и нужно заново нажать кнопку "оплатить"... Экран этот не меняется даже тогда, когда уже от Билайн я получила смс о пополнении, это видно на скриншоте. Также работает и при оплате интернета.
Чего я добиваюсь:
1. Объясните, пожалуйста, каков правильный процесс работы с зарплатными картами и переводом их в экс-зарплатные?
2. Могут ли они на самом деле быть переведены на обычный стритовый тариф?
3. Как мне теперь поступить? Мне нравится карта, мне нравится тариф 500 рублей в год, у меня есть на ней деньги, не хочу ее закрывать и перевыпускать.
Заранее благодарю!
Неворотова Нина
четверг, 11 июля 2013 г.
Клиенты Сбербанка в Москве получили возможность самостоятельно выбирать ПИН-код в момент получения банковской карты
Очень интересная новость. Мне нравится эта идея. Думаю, это скоро окупится.
11 июля 2013 года, Москва – Сбербанк запустил в Москве технологию выпуска карт без ПИН-конвертов. Теперь клиент может самостоятельно выбрать ПИН-код в момент получения карты в отделении банка.
«Благодаря этому нововведению пользоваться картами Сбербанка стало еще удобнее: клиент выбирает ПИН-код, который ему проще запомнить, – отметил директор управления банковских карт и расчетно-кассовых услуг Сбербанка Ростислав Яныкин. – У новой технологии есть и другие преимущества: отказ от ПИН-конвертов снижает риск случайного раскрытия ПИН-кода клиентом. Кроме того, новая технология позволяет сократить срок выдачи карты».
Ранее технология выдачи карт без ПИН-конвертов использовалась в Сбербанке только для карт моментальной выдачи – Visa Electron/Maestro Momentum и Visa/MasterCard Credit Momentum. Теперь с ее помощью Сбербанк выдает в Москве и другие карты. До конца 2013 года на новую технологию выдачи карт перейдут подразделения Сбербанка по всей России.
пятница, 28 июня 2013 г.
ФАС о Райффайзенбанке
Я давно подписана на рассылку ФАС, они стали редко что-либо присылать.
Новое письмо содержало информацию о Райффайзенбанке. Все-таки нельзя шутить с рекламными рассылками...
Пресечена очередная незаконная рассылка Райффайзенбанком рекламных сообщений
Дата: 28.06.2013 12:20
Новое письмо содержало информацию о Райффайзенбанке. Все-таки нельзя шутить с рекламными рассылками...
Пресечена очередная незаконная рассылка Райффайзенбанком рекламных сообщений
Дата: 28.06.2013 12:20
Реклама различных финансовых услуг ЗАО «Райффайзенбанк», распространявшаяся посредством SMS-сообщений и сообщений на электронный почтовый ящик без согласия абонентов на их получение противоречит требованиям ФЗ «О рекламе».
четверг, 27 июня 2013 г.
Про Яндекс снимают кино
В прошлые выходные посмотрела ленту, которая пиарит Google - Кадры, с Оуэном Уилсоном и Винсом Воном. Теперь вот прочитала, что будет кино про Яндекс
Реклама от Билайн - стиль примитивизма
Недавно я сменила тариф мобильной связи Билайн на более скромный, так как поняла, что не выговариваю минуты и дарю денежки Билайну. После такой рекламы в метро, думаю, все ли хорошо с головой у менеджеров этой компании...
Чек Sosiete General
Вот такой чек я получила, снимая в Париже деньги по карте Связного. И сразу не поняла, что оборотная сторона чека выполнена так интересно - в виде музыкальной кассеты.
Организация банкоматного пространства в нашем Капитолии
В торговом центре Капитолий грамотно подошли к организации банкоматного пространства. Интересно, тут разместятся новые банкоматы или сюда будут перемещены те, которые находятся около и внутри Ашана?
NFC технология в моем смартфоне
На днях я пользовалась приложением Яндекс.Метро и в какой-то момент я увидела подсказку - включите опцию NFC и поднесите билет метрополитена. Я сделала это и тут же увидела данные по своему Единому, здорово!
среда, 12 июня 2013 г.
Чек длинною в жизнь
Вот какой чек я получила от банка Catalunya Caixa при снятии наличных. Кстати, Связной банк не берет комиссию за снятие более 3000 рублей или эквивалент, а этот банк не постеснялся 3 еврика взять!
Этот банкомат был снабжен расширенной клавиатурой. Я не знаю, зачем.
В Испании достаточно много банкоматов и нет проблем с приемом карт. Вчера первый раз столкнулась с тем, что не смогла расплатиться картой за ужин. Это действительно редкое исключение.
пятница, 7 июня 2013 г.
Андроид выходит в лидеры
Google Play превосходит по популярности AppStore
| РАСКРОЙТЕ ТЕМУ |
 |
Эта публикация основана на статье «Google переигрывает Apple» из газеты «Ведомости» от 04.06.2013,№96 (3358).
|
Самой популярной платформой для создания мобильных приложений долго была Apple, но все идет к тому, что в ближайшие месяцы лидерство перейдет к Google с ее Android. Тогда Apple может потерять одно из своих важнейших преимуществ на рынке мобильных устройств.
Онлайновая коллекция Apple App Store насчитывает более 850 000 приложений для iPhone, iPad и iPod touch, использующих операционную систему iOS. По данным Apple, недавно число пользовательских загрузок достигло 50 млрд.
Число загрузок приложений для устройств на базе Android пока меньше — 48 млрд, но ситуация быстро меняется. Ежемесячно пользователи скачивают примерно 2,5 млрд приложений Android против 2 млрд для Apple. «По ежемесячным показателям магазин Google Play сейчас впереди, и через несколько месяцев Android перегонит конкурента по общему числу загрузок», — говорит аналитик Asymco Хорейс Дедиу.
Конкуренцию мобильным устройствам Apple составляют продукты Samsung и ряда других поставщиков, включая Motorola, входящую сейчас в Google. Всего продано около 600 млн устройств на базе iOS и порядка 900 млн — на базе Android.
Для разработчиков приложений iPhone и iPad пока остаются более прибыльным направлением, чем Android. Apple оставляет себе 30% доходов от продаж на App Store, отдавая 70% разработчикам. С момента запуска App Store разработчики заработали на этом $9 млрд. 200 самых популярных программ из App Store приносят $5,1 млн только в США — в 4 раза больше, чем приложения из Google Play, отмечают аналитики Distimo, изучающие рынок мобильных приложений. Но и здесь ситуация быстро меняется. «Не стоит думать, что доходность [приложений для платформы] Google всегда будет меньшей, — говорит гендиректор Distimo Винсент Хогстетер. — Уже сейчас приложения для Android вроде Whatsapp Messenger приносят разработчикам основной доход в ряде стран, например в Испании и Италии».
Разработчики стараются выпускать продукты для обеих платформ практически одновременно. Игра Draw Something 2 компании Zynga появилась в Google Play неделю назад, на месяц позже, чем в App Store.
Разработчики приложений вскоре пересмотрят приоритеты, а создатели игр уже до конца года будут сначала выпускать приложения для Android и лишь потом — для iOS, говорил недавно Илья Лаурс, основатель популярного магазина бесплатных приложений GetJar.com. Он считает, что вскоре устройствами с Android будет пользоваться в 10 раз больше людей, чем iOS, и Google Play станет лидером по доходам. На рынке мобильных приложений трудно делать прогнозы, возражает Михаил Лялин, гендиректор Zeptolab, разработчика популярной игры Cut the Rope: все меняется «с дикой скоростью».
Использованы материалы FT
Онлайновая коллекция Apple App Store насчитывает более 850 000 приложений для iPhone, iPad и iPod touch, использующих операционную систему iOS. По данным Apple, недавно число пользовательских загрузок достигло 50 млрд.
Число загрузок приложений для устройств на базе Android пока меньше — 48 млрд, но ситуация быстро меняется. Ежемесячно пользователи скачивают примерно 2,5 млрд приложений Android против 2 млрд для Apple. «По ежемесячным показателям магазин Google Play сейчас впереди, и через несколько месяцев Android перегонит конкурента по общему числу загрузок», — говорит аналитик Asymco Хорейс Дедиу.
Конкуренцию мобильным устройствам Apple составляют продукты Samsung и ряда других поставщиков, включая Motorola, входящую сейчас в Google. Всего продано около 600 млн устройств на базе iOS и порядка 900 млн — на базе Android.
Для разработчиков приложений iPhone и iPad пока остаются более прибыльным направлением, чем Android. Apple оставляет себе 30% доходов от продаж на App Store, отдавая 70% разработчикам. С момента запуска App Store разработчики заработали на этом $9 млрд. 200 самых популярных программ из App Store приносят $5,1 млн только в США — в 4 раза больше, чем приложения из Google Play, отмечают аналитики Distimo, изучающие рынок мобильных приложений. Но и здесь ситуация быстро меняется. «Не стоит думать, что доходность [приложений для платформы] Google всегда будет меньшей, — говорит гендиректор Distimo Винсент Хогстетер. — Уже сейчас приложения для Android вроде Whatsapp Messenger приносят разработчикам основной доход в ряде стран, например в Испании и Италии».
Разработчики стараются выпускать продукты для обеих платформ практически одновременно. Игра Draw Something 2 компании Zynga появилась в Google Play неделю назад, на месяц позже, чем в App Store.
Разработчики приложений вскоре пересмотрят приоритеты, а создатели игр уже до конца года будут сначала выпускать приложения для Android и лишь потом — для iOS, говорил недавно Илья Лаурс, основатель популярного магазина бесплатных приложений GetJar.com. Он считает, что вскоре устройствами с Android будет пользоваться в 10 раз больше людей, чем iOS, и Google Play станет лидером по доходам. На рынке мобильных приложений трудно делать прогнозы, возражает Михаил Лялин, гендиректор Zeptolab, разработчика популярной игры Cut the Rope: все меняется «с дикой скоростью».
Использованы материалы FT
Читайте далее: http://www.vedomosti.ru/tech/news/12739431/google_pereigryvaet_apple#ixzz2VZdRITqs
вторник, 28 мая 2013 г.
Караул!!
Непривычно звонить в ТКС банк и слышать "ожидание на линии составит более 10 минут"...
А очень надо - кредитка пополнена, а покупка не совершается! Еще и карту заблокировали! ((( В чем же дело??
Пытаюсь оплатить Связным - сайт не знает БИНа -))) Вот тебе и премиальная карта!
ну просто сочетание жестокости!!
А очень надо - кредитка пополнена, а покупка не совершается! Еще и карту заблокировали! ((( В чем же дело??
Пытаюсь оплатить Связным - сайт не знает БИНа -))) Вот тебе и премиальная карта!
ну просто сочетание жестокости!!
понедельник, 27 мая 2013 г.
Мои новые пользовательские впечатления
ТКС
В выписке по кредитке увидела проводку по списанию комиссии. Всегда гашу в грейс и точно знала, что по предыдущей выписке к оплате было ноль. Позвонила, оказалось, что перевод на карту другого банка по номеру карты не только облагается фиксированной комиссией + %, но и не попадает в грейс. Объяснил очень вежливый и внимательный сотрудник колл-центра. Будьте внимательны!
Не могла понять логику работы введенной бонусной системы Браво, в этом виджете всегда отображались нули или непонятные суммы. Тот же приятный сотрудник разъяснил, что с бонусной системой еще наблюдается сбой, запустили ее совсем недавно и работает пока не очень. ОК, ждем.
Меня смущает то, что часть операций банк не готов делать по моему распоряжению, если оно поступает от меня не по указанному мной ранее телефону. Реально, бывают ситуации, когда плохая связь, что тогда?? Для идентификации я предоставила достаточно данных. А если вдруг я в роуминге и звоню с другого номера - все, оставят без сервиса и денег? Не хотелось бы.
При совершении перевода хотелось бы видеть четкое сообщение, что не так, а не открытую форму перевода с просьбой ввести код из смс.
Заблокированные суммы по карте хотелось бы видеть рядом с суммами долга и доступными - чтобы не было лага денежных средств.
Связной
Звонила подключиться к интернет-банку и узнать реквизиты сейф счета. Я новый клиент этого банка, раньше наблюдала за сервисами банка от близкого человека. Первая сотрудница колл-центра оказалась не в адеквате. Перезвонила, попала на хорошую, которая и реквизиты прислала по смс и объяснила разницу между интернет банками - я сказала - давайте оба, и карту активировала. Только я хотела оценить ее работу - почему-то пошли короткие гудки. Жаль.
Пошла регистрироваться в интернет банках. В новом завелась без проблем. Старый говорит для восстановления пароля обратитесь в колл-центр.
Вошла я в новый iqbank и ужаснулась. А еще говорят и пароль у мобильного приложения отдельный от интернетбанковского. Жесть. Надо как-то со старым разобраться. Лучше его юзать буду пока не закроют.
Кстати, сколько я натерпелась, пока нашла офис Связного банка для оформления заявления на карту! Скачала приложение iqbank и нашла там офисы с пометкой БАНК. Пришла - говорят - нет тут банка, только салон связи.
В одном из салонов дали распечатку из экселя вместо красивого мини-буклетика, сказали - зато актуальный, смотрите в него. Вот это имидж!))
В части исполнения перевода оба банка сработали на ура - переводила во второй половине дня, даже после четырех, пришли уже когда зашла в спортклуб. Молодцы!
В выписке по кредитке увидела проводку по списанию комиссии. Всегда гашу в грейс и точно знала, что по предыдущей выписке к оплате было ноль. Позвонила, оказалось, что перевод на карту другого банка по номеру карты не только облагается фиксированной комиссией + %, но и не попадает в грейс. Объяснил очень вежливый и внимательный сотрудник колл-центра. Будьте внимательны!
Не могла понять логику работы введенной бонусной системы Браво, в этом виджете всегда отображались нули или непонятные суммы. Тот же приятный сотрудник разъяснил, что с бонусной системой еще наблюдается сбой, запустили ее совсем недавно и работает пока не очень. ОК, ждем.
Меня смущает то, что часть операций банк не готов делать по моему распоряжению, если оно поступает от меня не по указанному мной ранее телефону. Реально, бывают ситуации, когда плохая связь, что тогда?? Для идентификации я предоставила достаточно данных. А если вдруг я в роуминге и звоню с другого номера - все, оставят без сервиса и денег? Не хотелось бы.
При совершении перевода хотелось бы видеть четкое сообщение, что не так, а не открытую форму перевода с просьбой ввести код из смс.
Заблокированные суммы по карте хотелось бы видеть рядом с суммами долга и доступными - чтобы не было лага денежных средств.
Связной
Звонила подключиться к интернет-банку и узнать реквизиты сейф счета. Я новый клиент этого банка, раньше наблюдала за сервисами банка от близкого человека. Первая сотрудница колл-центра оказалась не в адеквате. Перезвонила, попала на хорошую, которая и реквизиты прислала по смс и объяснила разницу между интернет банками - я сказала - давайте оба, и карту активировала. Только я хотела оценить ее работу - почему-то пошли короткие гудки. Жаль.
Пошла регистрироваться в интернет банках. В новом завелась без проблем. Старый говорит для восстановления пароля обратитесь в колл-центр.
Вошла я в новый iqbank и ужаснулась. А еще говорят и пароль у мобильного приложения отдельный от интернетбанковского. Жесть. Надо как-то со старым разобраться. Лучше его юзать буду пока не закроют.
Кстати, сколько я натерпелась, пока нашла офис Связного банка для оформления заявления на карту! Скачала приложение iqbank и нашла там офисы с пометкой БАНК. Пришла - говорят - нет тут банка, только салон связи.
В одном из салонов дали распечатку из экселя вместо красивого мини-буклетика, сказали - зато актуальный, смотрите в него. Вот это имидж!))
Когда я наконец-то добралась до офиса банка....там не было света.
В итоге все закончилось хорошо. Надеюсь, что буду довольным клиентом после стольких усилий.
В части исполнения перевода оба банка сработали на ура - переводила во второй половине дня, даже после четырех, пришли уже когда зашла в спортклуб. Молодцы!
вторник, 21 мая 2013 г.
Билборд - суррогат: СбеРайф
Как-то шла на тренировку и увидела вот такую загадочную рекламу. Здорово "заело".
И при этом оба банка продвигали услуги для малого и среднего бизнеса. Бывает же :)
вторник, 7 мая 2013 г.
Больше половины россиян уверены: жить трудно, но можно потерпеть
Прочитав статью "Больше половины россиян уверены: жить трудно, но можно потерпеть", вспомнила притчу про автобус из "Книги для героев" Тарасова:
Словно шарики в ящике, который трясут
В ящик насыпали шариков — деревянных и медных — одного размера. Закрыли крышку. Подождали, открыли. Как лежали они там вперемежку, так и лежат. Снова закрыли.
Стали трясти ящик. Хорошо потрясли. Открыли крышку и посмотрели. Наверху оказались, в основном, деревянные. А медные внизу. Шарики знают свой путь. Каждый шарик. Ужели мы их глупее?
Старый человек ехал в старом переполненном автобусе. Сдавили его люди со всех сторон, а ему пора выходить. Никак не протиснуться к выходу. Вздохнуть трудно, не то, что продвинуться. К счастью автобус тряхнуло несколько раз на плохой дороге. И человек смог подвинуться к выходу. Если жизнь трясет нас, мы можем продвинуться в ней. Если знаем, где выход.
Того, кто имеет большую цель, жизненные невзгоды не собьют с толку, а удачи и неудачи одинаково продвигают вперед. Какая разница, как именно трясут ящик? Какая разница, как именно тряхнет автобус?
Лишь бы что-то происходило.
Словно шарики в ящике, который трясут
В ящик насыпали шариков — деревянных и медных — одного размера. Закрыли крышку. Подождали, открыли. Как лежали они там вперемежку, так и лежат. Снова закрыли.
Стали трясти ящик. Хорошо потрясли. Открыли крышку и посмотрели. Наверху оказались, в основном, деревянные. А медные внизу. Шарики знают свой путь. Каждый шарик. Ужели мы их глупее?
Старый человек ехал в старом переполненном автобусе. Сдавили его люди со всех сторон, а ему пора выходить. Никак не протиснуться к выходу. Вздохнуть трудно, не то, что продвинуться. К счастью автобус тряхнуло несколько раз на плохой дороге. И человек смог подвинуться к выходу. Если жизнь трясет нас, мы можем продвинуться в ней. Если знаем, где выход.
Того, кто имеет большую цель, жизненные невзгоды не собьют с толку, а удачи и неудачи одинаково продвигают вперед. Какая разница, как именно трясут ящик? Какая разница, как именно тряхнет автобус?
Лишь бы что-то происходило.
понедельник, 6 мая 2013 г.
В исходном коде электронной платежной системы Bitcoin обнаружены вредоносные ссылки
Согласна с автором комментария "А вот сама новость вполне может оказаться одним из инструментов управления курсом биткойнов".
И почему "Bitcoin — электронная валюта, созданная в 2009 году анонимным хакером..." ?
O Bitcoin - http://ru.wikipedia.org/wiki/Bitcoin
На конференции Mobile finance 2013 & E-services Russia 2013 Олег Иванов, вице-президент Ассоциации региональных банков России рассказывал о том, что не смотря ни на что, Bitcoin - абсолютно легитимная платежная система.
В исходном коде электронной платежной системы Bitcoin обнаружены вредоносные ссылки
Источник - banki.ru
Электронная платежная система Bitcoin обладает одной малоизвестной особенностью: в регистр, где хранятся все успешные трансакции, можно зашифровать любые сообщения, сообщает CNN.
Пользователи прятали сообщения в регистр на протяжении многих лет, используя эту особенность.
Но на прошлой неделе форум Bitcoin буквально взорвался от того, что кто-то использовал особенность сети в своих личных целях, зашифровав в исходный код вредоносные ссылки. Ссылки были скрыты в шестнадцатеричном коде, для их понимания потребовалась бы специальная система расшифровки. Другими словами, для того, чтобы эти ссылки найти, их нужно упорно искать.
Facebook: За год количество ее подписчиков, входящих на страницы сети с мобильных устройств, выросло в 1,5 раза
Пара интересных моментов:
Выручка крупнейшей социальной сети мира Facebook выросла в I квартале 2013 г. на 38% к уровню годичной давности (до $1,46 млрд), в том числе основная статья доходов — заработки от размещения рекламы — на 43% (до $1,25 млрд), сообщила компания.
Продажи рекламы для мобильной версии Facebook растут по мере расширения ее мобильной аудитории — пользователей, часто заходящих на страницы сети с мобильных устройств. За год таких стало на 54% больше — 751 млн. Основной приток таких пользователей идет из Индии, Бразилии и США, сообщила Facebook; из них примерно 189 млн пользуются исключительно мобильной версией социальной сети, а остальные 562 млн чередуют вход с ПК и с мобильных устройств.
Источник - Facebook мобилизовала рекламу
Выручка крупнейшей социальной сети мира Facebook выросла в I квартале 2013 г. на 38% к уровню годичной давности (до $1,46 млрд), в том числе основная статья доходов — заработки от размещения рекламы — на 43% (до $1,25 млрд), сообщила компания.
Продажи рекламы для мобильной версии Facebook растут по мере расширения ее мобильной аудитории — пользователей, часто заходящих на страницы сети с мобильных устройств. За год таких стало на 54% больше — 751 млн. Основной приток таких пользователей идет из Индии, Бразилии и США, сообщила Facebook; из них примерно 189 млн пользуются исключительно мобильной версией социальной сети, а остальные 562 млн чередуют вход с ПК и с мобильных устройств.
Источник - Facebook мобилизовала рекламу
Сколько спама приходит с sms
Сегодняшняя статья в Ведомостях - Сколько спама приходит с sms - напомнила мне о личной проблеме. Каждый день я получаю по несколько сообщений от компаний, которым не предоставляла разрешение использовать свои личные данные, в том числе номер мобильного телефона для рассылки рекламной информации. Пока не знаю, как с этим эффективно бороться.
Райффайзенбанк: Акция «В театр вместе с R-CONNECT»
Райф запускает акцию. Являясь клиентом, я бы с удовольствием приняла участие, если бы не условие "совершите больше всего операций по оплате услуг ". Сама организовывала несколько подобных акций и знаю, что клиенты не приветствуют такие "входные пороги". Я, например, не стану бороться и совершать больше транзакций, подозревая, что всегда найдется тот, кто сделает их гораздо больше меня.
Поэтому, я предпочитаю условия типа таких "все клиенты, совершившие оплату картой (или в интернет/мобильном банке и тп) в срок XX на сумму YY получают шанс принять участие в розыгрыше ZZ". Так я ощущаю себя в равных условиях и готова выполнять условия акции.
А тут еще банк ставит дополнительное условие для участия в акции - подключение платной услуги SMS-уведомления.
К слову сказать, как показывает практика, юристы и налоговики разных банков по-разному относятся к механикам акций, кто-то приемлет только условия "кто больше", кто-то их принципиально сторонится. Но точно одно - редко кто хочет регистрировать лотерею.
С 1 по 31 мая 2013 года совершите больше всего операций по оплате услуг в R-CONNECT и получите два билета на театральный блокбастер года — мюзикл «Граф Орлов» — в июне 2013 года!
Источник
Поэтому, я предпочитаю условия типа таких "все клиенты, совершившие оплату картой (или в интернет/мобильном банке и тп) в срок XX на сумму YY получают шанс принять участие в розыгрыше ZZ". Так я ощущаю себя в равных условиях и готова выполнять условия акции.
А тут еще банк ставит дополнительное условие для участия в акции - подключение платной услуги SMS-уведомления.
К слову сказать, как показывает практика, юристы и налоговики разных банков по-разному относятся к механикам акций, кто-то приемлет только условия "кто больше", кто-то их принципиально сторонится. Но точно одно - редко кто хочет регистрировать лотерею.
С 1 по 31 мая 2013 года совершите больше всего операций по оплате услуг в R-CONNECT и получите два билета на театральный блокбастер года — мюзикл «Граф Орлов» — в июне 2013 года!
Три простых шага для получения приза:
- подключите к карте MasterCard® услугу банка «SMS-уведомления Raiffeisen MOBILE»;
- подтвердите свое участие, отправив SMS на короткий номер 7243 с текстом «TEATR»;
- совершайте больше всего операций по оплате услуг в R-CONNECT на суммы от 300 рублей РФ.
Билеты получат 30 участников1, совершивших в период акции наибольшее количество операций от 300 рублей РФ.
Акция проходит в Москве.
Акция проходит в Москве.
Источник
воскресенье, 5 мая 2013 г.
Тинькофф и Русский стандарт порадовали!))
Свежий рейтинг - Клиенты о банках. Апрель-2013.
7-е место. ТКС Банк. Оскорбили по матери
Хорошо смеется тот, кто смеется по делу, но не при исполнении служебных обязанностей. Клиент ТКС под ником black1020 при попытке активировать карту ТКС столкнулся с необычным поведением оператора. Получив СМС, что сбой устранен и он может снова обратиться в банк за получением ПИН-кода, автор отзыва так и сделал. Но молодой и вполне вежливый человек, назвавшийся Андреем, услышав кодовое слово — девичью фамилию матери клиента, попросил подождать минутку и… начал смеяться. «Потом стал комментировать фамилию моей матери, и к его смеху прибавился еще чей-то… В общем, ребята от души посмеялись», — пишет автор отзыва. В итоге чрезмерно смешливый оператор был уволен.
7-е место. ТКС Банк. Оскорбили по матери
Хорошо смеется тот, кто смеется по делу, но не при исполнении служебных обязанностей. Клиент ТКС под ником black1020 при попытке активировать карту ТКС столкнулся с необычным поведением оператора. Получив СМС, что сбой устранен и он может снова обратиться в банк за получением ПИН-кода, автор отзыва так и сделал. Но молодой и вполне вежливый человек, назвавшийся Андреем, услышав кодовое слово — девичью фамилию матери клиента, попросил подождать минутку и… начал смеяться. «Потом стал комментировать фамилию моей матери, и к его смеху прибавился еще чей-то… В общем, ребята от души посмеялись», — пишет автор отзыва. В итоге чрезмерно смешливый оператор был уволен.
1-е место. «Русский Стандарт». Хорошим танцорам клиенты не мешают
Автор отзыва iiirrr вовсе не думал идти развлекаться, отправляясь в отделение банка «Русский Стандарт» в Санкт-Петербурге на проспект Славы, 40. Тем более что все увиденное там не настраивало на веселый лад. Не работала касса и электронная очередь, не хватало сидячих мест в зале, менеджеры шевелились очень медленно. Каково же было удивление автора отзыва, когда за стеклом в соседней комнате он обнаружил… танцы. «Причем танцующих больше, чем менеджеров в зале», — отметил iiirrr. В итоге ожидание получения карты заняло два часа — пока менеджеры не натанцевались (видео с танцами (33 секунды).
суббота, 4 мая 2013 г.
"Сейфовый" продукт от оператора денежных переводов. Смело и неоднозначно. Посмотрим, чем закончится
Вот так позиционируется новый продукт:
"Система Migom, один из крупнейших участников рынка денежных переводов, готова осуществлять переводы бесплатно, но лишь спустя четыре месяца после их отправки. В распоряжении «Коммерсанта» оказалось письмо системы Migom к банкам-партнерам о запуске продукта «Migom-Сейф» с выплатой перевода (не более 15 тыс. рублей) через 120 дней без комиссии. При досрочном истребовании перевода придется заплатить 1,5% от его суммы. По словам участников рынка, до сих пор таких услуг не предоставляла ни одна из работающих в России систем денежных переводов, за исключением Western Union, но у нее отсрочка платежа — лишь 12 часов."
А вот в этой цифре я очень сомневаюсь:
Кредитные заявки онлайн
Оказалось, что далеко не все банки готовы выдать кредит на несколько миллионов, при этом - без залога и поручителей. Ниже представлен мой независимый опыт общения с банками и их онлайн-заявками.
Следующие банки были исключены из списка моих потенциальных партнеров, так как не удовлетворяли условиям (по большей части по сумме кредита) или не перезвонили после заполнения заявки: Сбербанк, ВТБ24, Ренессанс, Русский стандарт, Хоум Кредит, ОТП-банк, Промсвязьбанк, ЮниКредит банк.
В качестве входных данных скажу, что в качестве подтверждения платежеспособности у меня в наличии хорошая трудовая и официальное подтверждение дохода ( по 2НДФЛ).
В финале осталось 3 банка:
1. Московский кредитный банк.
Это был первый банк, о котором я подумала. Они привлекают рекламой в метро о кредите в 3 миллиона под 15% (где маааленькими буквами написано про то, что это предложение действительно для зарплатных клиентов). Заявку на кредит обнаружить легко - на нее можно перейти в один клик с главной страницы сайта.
Заявка у банка минимальная - с указанием желаемой суммы, данные потенциального заемщика (ФИО, адрес, работодатель, телефон, мейл), и дисклеймер. Здесь трудно говорить об удобстве ее заполнения и тп.
Перезвонили из банка через два дня. Уточнили какие-то детали. Сказали, что нужно с паспортом придти в отделение, которое я указала в заявке и принести заверенную трудовую, 2НДФЛ для оформления, с этого момента нужно еще ждать несколько дней одобрения. При оформлении заявки я выбрала офис на Чистых прудах, но позже я вспомнила, что есть отделение ближе к дому, попросила сотрудницу поменять отделение банка в моей заявке - она ответила, что у нее нет прав менять содержание моей заявки.
Мне не понравился подход МКБ, и я отложила этот вариант, как самый последний.
2. Альфа
Честно говоря, я побаиваюсь Альфу. Я их очень люблю и уважаю с точки зрения позиционирования услуг и технологий, но от их ценовой политики я не в восторге - я боюсь, что без достаточного информирования я окажусь владелицей пакета банковских услуг и дополнительных сервисов, за которые мне нужно будет платить.
Но кредит мне нужен был срочно и данный случай требовал экспериментов.
Я легко нашла форму заявки. Онлайн заявка на потребительский кредит у Альфа банка - выше всех похвал! Расскажу почему:
1. Было уже поздно, когда я решила заполнить заявку и делала это со смартфона из кровати,
все хорошо работало, поля были нужного формата, справочники подкачивались - помогали заполнить данные в поля и тд. Например, по введенному названию улицы автоматически подставляется индекс, есть справочник работодателей, который выдает варианты в зависимости от введенных начальных букв и тп.
2. Что-то у меня не вышло в первый раз - то браузер закрылся (у Хрома такое бывает даже на казалось бы родной платформе Андроид), то интернет сбойнул - вышла я из онлайн заявки, не доведя ее заполнение до финала.
Каково же было мое удивление, когда на следующее утро я обнаружила у себя в почте письмо от банка с фразой "вы вчера заполняли заполняли и не дозаполнили...вот ваша ссылка", перехожу по ссылке, ожидая, что там будет все сначала, но нет - я уже нахожусь на том этапе, на котором произошел сбой, все мои данные на месте - не требуют перепроверки и повторного заполнения. Нужно лишь заполнить те поля, к которым я еще не приступала. Я была очень приятно удивлена и это, вкупе с возможностями, указанными в пункте выше, еще больше подкупили меня - вот как банк реально заботится о своих (потенциальных) клиентах!
3. Надо сказать, что заявка у Альфы - наиполнейшая. И я, как клиент, при ее заполнении понимала, что меня потом меньше спросят - это раз, и чем больше данных - тем больше вероятность хорошей сделки для меня. Думаю, банк так и задумывал.
А еще там было много нестандартных вопросов типа "какой у вас тариф сотовой связи - предоплатный или постоплатный". Я понимаю, что это некоторым образом влияет на оценку меня как заемщика, но раньше не думала, что кто-то применяет это как критерий. Здорово!
Одобрение
Перезвонили через 2-3 дня. Я уже стала расстраиваться по поводу организации бизнес-процессов в банке. Но в телефонном разговоре сообщили, что моя заявка предварительно одобрена на чуть меньше, чем половина нужной мне суммы и для финального решения, оформления кредита и подписания кредитного договора мне нужно придти в банк с оригиналами документов, деньги будут на счете на следующий день после заключения договора.
Я была насколько в восторге от организации процесса, что меня даже не расстроило то, что мне одобрили меньшую сумму. Я поняла, что для меня, как клиента, это идеальный вариант - заполнил максимум всего и потом один раз идешь в офис банка. И опять же - я указала в заявке один офис, а когда выходила из метро около дома увидела рекламу, что открылся новый офис в двух шагах. Cпросила сотрудника банка, можно ли мне сменить офис банка на удобный для меня. Ответ был - нет. Я подумала, что это странно для Альфы и задала этот вопрос в группе банка на facebook. На следующий день мне ответили, что можно приходить в любое отделение банка - база с заявками единая. Вот это уже правильный подход.
При этом, каждый день стало приходить SMS с информацией о том, что надо спешить оформить кредит, осталось 3 дня. Мне показалось это странным, так как банк сообщал, что решение действительно как минимум 2 недели.
Оформление
И вот я прихожу в офис, ко мне кидается сразу 3 сотрудника с предложением помощи.
Надо отдать должное сотрудникам за дружелюбность, вежливость, готовность выяснить детали и помочь разобраться. В этом молодцы.
Определяемся с кем общаться, начинаем оформление. Оказывается за эти пару дней мой кредит "успел подрасти" - увеличилась сумма кредита (еще плюс под 200 тыс. руб.) . Я прошу уточнить по какой причине. Разбираемся, выясняется, что я поставила галку страхование. Так как в моем прошлом есть работа в страховой компании, в момент заполнения заявки я прикинула сколько может стоить в год страховка от несчастного случая, меня это не смутило и я перешла к заполнению следующих полей заявки. Вот это и стоило мне дополнительных почти 200 тысяч. Мне было не очевидно ценнобразование именно в привязке к кредиту. Я попросила менеджера отключить опцию и оформить кредит без нее. Он сообщил, что в таком случае нужно будет переделывать заявку заново.
Если сделать ее в оффлайне у него сейчас, то одобрения ждать 5 дней, если оформить новую онлайн-заявку, то срок будет снова такой же - 3 дня. Для того, чтобы ускорить процесс, я решила воспользоваться компьютером в офисе банка, попыталась, но не смогла, так как доступ к сайту банка открыт, а ко всяким интеррактивным элементам закрыт. Сотрудники сами не знали об этом.
В итоге я заново оформляю онлайн-заявку, все происходит быстрее - опыт меня уже есть. Опцию страхования намеренно не выбираю. Получаю SMS об одобрении кредита. Перезванивают на следующий день или через день и сообщают, что мне в кредите ОТКАЗАНО. Я думаю ну вот - не хочет меня банк без страховки кредитовать. Я прошу девушку уточнить, говорю что подавала всего 2 заявки. Оказалось, что обзвон был по второй заявке, а статус она сказала от первой (менеджер в отделении ее сделал отказанной). Вторая была предварительно одобрена, предложенная банком сумма не изменилась. В итоге Альфа мне предложила процент 18.9.
3. Банк Москвы
С онлайн заявкой Банка Москвы у меня сразу же возникли сложности. Сейчас точно не помню, но условия кредитования допускали нужную мне сумму, а заявка, кажется, не позволяла ввести ее, а ограничивала меньшей.
В итоге я увидела опцию Перезвоните мне и нажала ее. На следующий день мне перезвонили, спросили какой у меня вопрос. Я ответила и мне тут же предложили оформить заявку на кредит по телефону. Надо сказать, я торопилась и поэтому сказала, что готова это сделать сейчас если это будет оперативно. Девушка сказала, что это займет не больше 10 минут и мы начали. Вопросов было достаточно много, но так как я была готова из головы назвать реквизиты всех своих документов, мы действительно уложились в меньше, чем 10 минут.
Одобрение
Еще минут через 10, когда я зашла в метро, мне звонит веселый мужской голос и спрашивает "ну что, когда у нам придете с документами?", я его спрашиваю о чем это он. А оказывается, мне уже пришло SMS о предварительном одобрении кредита. И сотрудник банка уже звонил узнать дату моего визита.
Оперативно!!
Оформление
Для оформления кредита я посетила офис банка, который указывала по телефону в момент оформления заявки.
В первый раз и при последующих посещениях, меня поразило спокойствие в этом офисе банка, оно формировалось сотрудниками. Они переговаривались спокойно - уточняли информацию или просили подтвердить оформляемые документы.
Оформлением занимался молодой человек, который был невозмутим и грамотно отвечал на все возникающие у меня вопросы. И дату платежа перенес в последний момент, когда я сообразила, что стандартная не подходит, и посоветовал, каким образом деньги можно перевести и тд. Вопросов было много, ушло на оформление кредита и заявления на перевод денег 40 минут. Процентная ставка - ни больше ни меньше - 24.5. По сравнению с Альфой - дорого, зато вся нужная сумма.
Погашение
В связи со сложившимися обстоятельствами, через 2 недели после оформления кредита, я пришла его погашать. Захожу в офис банка, а там темно - свет отключили. И тут как раз управляющий. Я сообщаю, что сегодня хотела оформить заявление, чтобы завтра уже не капали проценты (они большие из-за большой суммы кредита). Он пожимает плечами, ничего сделать мол не могу, приходите завтра. Я говорю, что тогда, пожалуйста, оформите так, чтобы за лишний день я проценты не платила, так как отсутствие света не моя вина. Он не соглашается, я прошу у него уточнить. Он уходит, а когда возвращается с клиентским менеджером, то включается свет. Просто волшебство какое-то.
Сообщаю сотруднице (которую в первое посещение не видела), что сумма для погашения должна была придти переводом из другого банка (отправлен утром) и если ее еще нет, то точно должна быть зачислена завтра. Мне дают заявление на досрочное погашение, я заполняю, мне дают приходник (на несколько миллионов) и отправляют в кассу, говоря, что так надо. Я прихожу в кассу недоумеваю, зачем эта процедура при внешнем переводе из другого банка, кассир смотрит на меня и тоже не понимает. Возвращаюсь к девушке, она видимо не слушала меня, когда я два раза просила проверить наличие суммы на счете. Денег не было. Заявление приняли.
На следующий день звонят из офиса, говорят деньги только что пришли и теперь не хватает несколько тысяч ( видимо - % все-таки) для полного погашения, просят придти и довнести. Прихожу вечером, благодаря спокойному обслуживанию (описанному выше), провожу в очереди минут 40, опаздывая везде. В итоге заявление мое находят, деньги принимают,
справку о полном погашении кредита выдать отказываются. Дают справку, что задолженность по нулям, а ежемесячный платеж - сумма кредита плюс все начисленные за 2 недели проценты. Я такую справку брать отказываюсь. Мне предлагают платную справку, 300 рублей. На мой вопрос почему я должна платить за фиксацию факта выполнения кредитного договора, мне ответа не дают. В результате переговоров, я получаю нормальную справку (и опыт в подарок!).
Вот таким был мой бесценный опыт общения с банками. Теперь я имею представление о том, как у этих банков построен процесс одобрения и выдачи потребительских кредитов. Я знаю, у кого какие сильные стороны и вижу, каким мог бы быть идеальный процесс. Думаю, что банки, имеющие как приоритет развитие потребительского кредитования и увеличение портфеля за счет новых и текущих заемщиков, будут становиться все более технологичными для ускорения процесса принятия решения, удешевления себестоимости - и как следствие клиенты смогут получить потенциальное снижение % -ой ставки.
вторник, 30 апреля 2013 г.
Тинькофф разочаровал
Не думала, что когда-либо буду говорить или писать, что чем-то недовольна в ТКС банке, поскольку уже года полтора являюсь адептом этого банка и его сервисов.
Вчера впервые возникла необходимость перевести деньги с кредитки на карту другого банка. В интернет и мобильном банке есть замечательная опция - перевод с карты на карту, в том числе и во вне. Для начала я посмотрела, какие реквизиты получателя требуются для осуществления перевода. Оказалось, что необходимы: номер карты, срок действия карты, фамилия и имя получателя. Меня это немного насторожило, но я запросила эти данные у получателя моего будущего перевода. Девушку это смутило и не безосновательно - она ответила, что это все реквизиты, которых будет достаточно для оплаты ее картой в интернете.
Я усомнилась в этом, поскольку привыкла при оплате вводить еще и cvv код. Она не восприняла мой аргумент и дала реквизиты карты для обычного безналичного перевода.
Обсуждая этот момент с коллегой, я получила информацию, что amazon принимает оплату по картам без указания cvv кода. Получается, для перевода через ТКС получатель перевода должен предоставить мне все данные, которых достаточно для оплаты покупки, не санкционированной держателем карты. При этом, обязательным условием совершения мошеннической операции является один из пунктов:
- магазин не поддерживает 3D-secure,
- у клиента не подключена эта опция в его банке (эта ситуация вполне может быть, так как во-первых, у многих банков услуга платная, во-вторых, не все банки внедрили сервис или вводят его поэтапно).
В итоге, я решила сделать перевод себе на карту другого банка, а потом - моему контрагенту - обычный межбанковский. Возник резонный вопрос - как скоро деньги попадут с кредитной карты ТКС на дебетовую карту в другой банк.
На форме перевода есть фраза "Срок зачисления: от нескольких минут до 5 календарных дней".
Я решила уточнить наверняка, позвонив с помощью удобной опции мобильного банка в колл-центр ТКС банка. Так как вопрос был срочный, дозвонившись, я сразу задала интересующий меня вопрос - каков срок исполнения перевода с карты ТКС на карту другого банка в мобильном/интернет банке?
Меня попросили представиться для того, что бы дать корректный ответ. Во-первых, мне было неудобно говорить свои данные, находясь в офисе, во-вторых, мой вопрос не подразумевал необходимости идентификации. Я попросила ответить без идентификации. То ли сотрудник отказался, то ли дал не точный ответ, я решила спросить у другого, перезвонила.
Александр в 13-46 ответил, что деньги из ТКС уходят преимущественно сразу, но есть отдельные случаи. Плюс имеет значение, как быстро зачисляет банк получателя - это я понимаю и тут вопросов не возникло, главный вопрос был что же за отдельные случаи могут быть по списанию средств ТКС банком. Ответа я не получила.
Да еще один из сотрудников вернулся ко мне с ответом - да, эта функция действительно есть в интернет/мобильном банке, но по телефону сейчас вы такую операцию сделать не сможете. Так и вопрос был у меня совсем другой!
В итоге, я решила сделать перевод, понимая, что
- если не получится - я всегда смогу себя подстраховать и отправить из другого банка обычный межбанковский перевод,
- заплачу комиссию 2,90%+290 руб = 1 133,90 р.
- перевод будет MasterCard -> Visa и это может быть причиной задержек, но заодно протестирую сервис и выясню наверняка.
Итак, после ввода реквизитов и подтверждения перевода, я практически сразу же получила SMS о списании денег. Прошли почти сутки, деньги в другой банк еще не пришли. Я решила вопрос другим способом еще и потому, что в процессе формирования заказа на американском сайте изменилась сумма. Как только придут деньги на карту другого банка, я сразу же пополню кредитную карту ТКС с этой карты с помощью все той же удобной опции перевода с карты на карту, и которая, я точно знаю, проведет эту транзакцию с онлайне.
Хотела бы добавить, что Раздел Карты не содержит списка возможных действий с картами.
Например, я пошла посмотреть информацию по своей кредитке, нашла, что хотела и решила сделать с нее перевод - ищу кнопку Перевести деньги (Оплатить услуги и тп.) около кредитки. Моему вниманию доступны только виджеты - Информация по счету, Анализ счета, Операции по счету, На что вы тратите, Баллы Браво, Действия ( Заблокировать карту, Оформить карту, Активировать, Перевыпустить). Где нужная кнопка? Я же нахожусь на странице своей кредитной карты и хочу выполнить действие, которое можно с нее совершать (или нет? - я, как пользователь, уже сомневаюсь). В самом низу страницы есть плашка с виджетами, которые можно добавить - Управление услугами, Управление лимитами. Я думаю, возможно, если я добавлю виджет Управление услугами, то там я смогу найти все возможные активные операции с кредиткой. После нескольких минут с перетасовкой и закрытием других виджетов (видимо все виджеты нельзя включить одновременно), виджет Управление услугами появился на страничке кредитной карты. Но это оказалось совсем не то, что мне было нужно - подключение SMS, страховки и тп.(кстати сказать - очень важные и полезные опции).
Таким образом, мой опыт оказался неудачным.
При всем при этом я знала о существовании пункта Платежи и переводы :-) , но хотела для себя понять, что банк все-таки формирует границу между функцией системы и потребностью и опытом пользователя.
По поводу отражения вкладов в интернет-банке у меня тоже были нарекания (когда для меня было выгодно держать деньги в ТКС, в не Связном). Однажды, еще в прошлом или позапрошлом году я видела данные, графически представленные в виджете Анализ счета по вкладу без учета снятия части вклада, который делала около недели назад. Сначала подумала, что это глюк, но позже ситуация не исправилась. То есть я, как пользователь, увидев информацию, сначала подумала, что моя заявка на снятие части вклада не исполнена. Потом я вспомнила, что деньги на счет в другом банке я уже получила, и даже потратила. Но почему я все же вижу анализ по счету как-будто деньги у меня еще в ТКС банке? Вот такая путаница.
Таким неоднозначным стал для меня опыт использования сервисов Тинькофф Кредитные Системы. Как лояльный клиент, я, конечно, ожидаю развития и дальнейшего усовершенствования услуг банка. Напоследок еще раз приведу те ситуации, которые считаю странными и требующими внимания:
1. Требуется полная идентификация, когда вопрос не касается деталей обслуживания конкретного клиента
2. Четко не коммуницируются детали "отдельных случаев" сроков по переводам с карт
3. Зачем требуется столько реквизитов карты получателя?
4. Нет контекстного меню совершения действий с продуктами, не всегда происходит актуализация данных.
четверг, 28 февраля 2013 г.
Ушли в в соц сети, ожидание на линии составит не менее 10 минут
Задачи, которые они, на мой взгляд, планировали решить:
- получать обратную связь от клиентов, оценивать их удовлетворенность,
- продвигать свои продукты и услуги, информировать об изменениях,
- рассказывать о нюансах своей работы,
- получать жалобы на сервисы и иметь возможность реагировать на них, повышая лояльность.
С другой же стороны, я отметила, что ожидание на линии колл-центра компании (особенно, у моего сотового оператора) сильно возросло. При этом, ожидая на линии, я могла услышать сообщение "для выполнения настроек и подключения услуг просим вас использовать личный кабинет". После прослушивания такого сообщения в очередной раз я начинаю звереть, так как я, как послушный клиент, уже туда сходила не раз ( чего только стоит одна процедура сброса пароля для отдельных клиентов), посмотрела на бедный функционал и поняла, что ответа на мой вопрос там нет или что я не имею возможности подключить самостоятельно нужную мне опцию.
Сделав вывод, что раз:
- компании повысили приоритет общения с клиентами в соц сетях (в ущерб колл-центру),
- ресурсы (кол-во сотрудников колл-центра) были оптимизированы (либо часть сокращена, либо перераспределена на работу в соц сети),
то ок, я пойду туда, где я смогу получить ответ на свой вопрос оперативно - и поставила отметку "Нравится" с недосягаемыми по телефону компаниями.
Дальше - лучше. Сталкиваясь со сложностями использования продукта компании, я писала личное сообщение в группу или делала публикацию на стене (зависит от настройки группы, которую сделала компания). Буквально в течение нескольких минут я получала фидбэк - если не решение сразу, то информацию о том, что моя заявка принята в работу и мне предоставят информацию asap. Все свои вопросы я смогла решить таким - более быстрым, лучшим для меня образом.
Вот такой опыт у меня сложился в последнее время. Но задуматься на тему выхода компаний в соц сети меня заставили экономическая целесообразность и юзабильность данного решения.
Ведь не отвечая на звонок, все больше уходя в соц сети, загораживаясь неполнофункциональными личными кабинетами, компании оставляют без внимания клиентов, которые хотят по тем или иным причинам решить свой вопрос по телефону. Например, порой, в сообщении в социальной сети сложно описать последовательно как все произошло и что теперь происходит с продуктом, а в телефонном разговоре квалифицированный сотрудник колл-центра, используя свой опыт и задавая грамотные вопросы, быстрее диагностирует и решит проблему клиента.
С другой стороны, расширив штат сотрудников для работы в соц сетях, переведя часть высококвалифицированных сотрудников колл-центра на проект соц сетей или решив использовать аутсорсинговое рекламное агентство, компании заведомо идут на увеличение себестоимости обслуживания своих клиентов, что в итоге отражается на клиентах в виде повышения тарифов за обслуживание.
На мой взгляд, немаловажен прогресс и желание компаний "быть там, где клиент". Но в тоже время, основная задача - соблюсти баланс без ущерба не только для бизнеса, но и для клиентов, обеспечив им высокое качество обслуживания.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)