Не думала, что когда-либо буду говорить или писать, что чем-то недовольна в ТКС банке, поскольку уже года полтора являюсь адептом этого банка и его сервисов.
Вчера впервые возникла необходимость перевести деньги с кредитки на карту другого банка. В интернет и мобильном банке есть замечательная опция - перевод с карты на карту, в том числе и во вне. Для начала я посмотрела, какие реквизиты получателя требуются для осуществления перевода. Оказалось, что необходимы: номер карты, срок действия карты, фамилия и имя получателя. Меня это немного насторожило, но я запросила эти данные у получателя моего будущего перевода. Девушку это смутило и не безосновательно - она ответила, что это все реквизиты, которых будет достаточно для оплаты ее картой в интернете.
Я усомнилась в этом, поскольку привыкла при оплате вводить еще и cvv код. Она не восприняла мой аргумент и дала реквизиты карты для обычного безналичного перевода.
Обсуждая этот момент с коллегой, я получила информацию, что amazon принимает оплату по картам без указания cvv кода. Получается, для перевода через ТКС получатель перевода должен предоставить мне все данные, которых достаточно для оплаты покупки, не санкционированной держателем карты. При этом, обязательным условием совершения мошеннической операции является один из пунктов:
- магазин не поддерживает 3D-secure,
- у клиента не подключена эта опция в его банке (эта ситуация вполне может быть, так как во-первых, у многих банков услуга платная, во-вторых, не все банки внедрили сервис или вводят его поэтапно).
В итоге, я решила сделать перевод себе на карту другого банка, а потом - моему контрагенту - обычный межбанковский. Возник резонный вопрос - как скоро деньги попадут с кредитной карты ТКС на дебетовую карту в другой банк.
На форме перевода есть фраза "Срок зачисления: от нескольких минут до 5 календарных дней".
Я решила уточнить наверняка, позвонив с помощью удобной опции мобильного банка в колл-центр ТКС банка. Так как вопрос был срочный, дозвонившись, я сразу задала интересующий меня вопрос - каков срок исполнения перевода с карты ТКС на карту другого банка в мобильном/интернет банке?
Меня попросили представиться для того, что бы дать корректный ответ. Во-первых, мне было неудобно говорить свои данные, находясь в офисе, во-вторых, мой вопрос не подразумевал необходимости идентификации. Я попросила ответить без идентификации. То ли сотрудник отказался, то ли дал не точный ответ, я решила спросить у другого, перезвонила.
Александр в 13-46 ответил, что деньги из ТКС уходят преимущественно сразу, но есть отдельные случаи. Плюс имеет значение, как быстро зачисляет банк получателя - это я понимаю и тут вопросов не возникло, главный вопрос был что же за отдельные случаи могут быть по списанию средств ТКС банком. Ответа я не получила.
Да еще один из сотрудников вернулся ко мне с ответом - да, эта функция действительно есть в интернет/мобильном банке, но по телефону сейчас вы такую операцию сделать не сможете. Так и вопрос был у меня совсем другой!
В итоге, я решила сделать перевод, понимая, что
- если не получится - я всегда смогу себя подстраховать и отправить из другого банка обычный межбанковский перевод,
- заплачу комиссию 2,90%+290 руб = 1 133,90 р.
- перевод будет MasterCard -> Visa и это может быть причиной задержек, но заодно протестирую сервис и выясню наверняка.
Итак, после ввода реквизитов и подтверждения перевода, я практически сразу же получила SMS о списании денег. Прошли почти сутки, деньги в другой банк еще не пришли. Я решила вопрос другим способом еще и потому, что в процессе формирования заказа на американском сайте изменилась сумма. Как только придут деньги на карту другого банка, я сразу же пополню кредитную карту ТКС с этой карты с помощью все той же удобной опции перевода с карты на карту, и которая, я точно знаю, проведет эту транзакцию с онлайне.
Хотела бы добавить, что Раздел Карты не содержит списка возможных действий с картами.
Например, я пошла посмотреть информацию по своей кредитке, нашла, что хотела и решила сделать с нее перевод - ищу кнопку Перевести деньги (Оплатить услуги и тп.) около кредитки. Моему вниманию доступны только виджеты - Информация по счету, Анализ счета, Операции по счету, На что вы тратите, Баллы Браво, Действия ( Заблокировать карту, Оформить карту, Активировать, Перевыпустить). Где нужная кнопка? Я же нахожусь на странице своей кредитной карты и хочу выполнить действие, которое можно с нее совершать (или нет? - я, как пользователь, уже сомневаюсь). В самом низу страницы есть плашка с виджетами, которые можно добавить - Управление услугами, Управление лимитами. Я думаю, возможно, если я добавлю виджет Управление услугами, то там я смогу найти все возможные активные операции с кредиткой. После нескольких минут с перетасовкой и закрытием других виджетов (видимо все виджеты нельзя включить одновременно), виджет Управление услугами появился на страничке кредитной карты. Но это оказалось совсем не то, что мне было нужно - подключение SMS, страховки и тп.(кстати сказать - очень важные и полезные опции).
Таким образом, мой опыт оказался неудачным.
При всем при этом я знала о существовании пункта Платежи и переводы :-) , но хотела для себя понять, что банк все-таки формирует границу между функцией системы и потребностью и опытом пользователя.
По поводу отражения вкладов в интернет-банке у меня тоже были нарекания (когда для меня было выгодно держать деньги в ТКС, в не Связном). Однажды, еще в прошлом или позапрошлом году я видела данные, графически представленные в виджете Анализ счета по вкладу без учета снятия части вклада, который делала около недели назад. Сначала подумала, что это глюк, но позже ситуация не исправилась. То есть я, как пользователь, увидев информацию, сначала подумала, что моя заявка на снятие части вклада не исполнена. Потом я вспомнила, что деньги на счет в другом банке я уже получила, и даже потратила. Но почему я все же вижу анализ по счету как-будто деньги у меня еще в ТКС банке? Вот такая путаница.
Таким неоднозначным стал для меня опыт использования сервисов Тинькофф Кредитные Системы. Как лояльный клиент, я, конечно, ожидаю развития и дальнейшего усовершенствования услуг банка. Напоследок еще раз приведу те ситуации, которые считаю странными и требующими внимания:
1. Требуется полная идентификация, когда вопрос не касается деталей обслуживания конкретного клиента
2. Четко не коммуницируются детали "отдельных случаев" сроков по переводам с карт
3. Зачем требуется столько реквизитов карты получателя?
4. Нет контекстного меню совершения действий с продуктами, не всегда происходит актуализация данных.
