Контактная политика ЮниКредитбанка

Не знаю, в какие сегменты и списки для рассылки мейлов я попадаю в банке, но два письма в день, плюс одно - на следующий, это явно перебор! Эффекта так не достичь.

Бескарточный клиент Райффайзенбанка. Продолжение

Я все еще  продолжаю получать выписку по кредитной карте, НЕ СЧЕТУ (как утверждал банк), разные новостные и рекламные рассылки, в том числе, предназначенные для пользователей R-connect, доступ в который невозможен для меня невозможен без карты.
Вот такой замкнутый круг....

Часть 1 Как Райффайзенбанк закрыл мою кредитку

После поста последовала переписка с банком в  facebook:

Райффайзенбанк

Добрый день! Уточните пожалуйста Вашу ФИО и дату рождения для уточнения информации по Вашей карте.

Райффайзенбанк

Благодарим за предоставленную информацию! Карты, закрытые по причине невостребованности, перевыпуску не подлежат. Выпуск карты на прежних условиях, без инициации стандартного процесса одобрения кредитного лимита, не возможен.

Нина Неворотова

И все?))) А что скажете о том, что плохо меня проинформировали да еще и вводили в заблуждение, посылая выписки ?)

Невостребованность-то как раз и возникла по причине некорректного информирования клиента ....(

Райффайзенбанк

Выписки приходят по счету. В данном случае не имеет значения активна у Вас карта или нет. Даже при закрытой карте будут поступать напоминания (как при наличии задолженности по счету, так и при ее отсутствии). Закрытие кредитной карты не предполагает закрытие счета.

Нина Неворотова

Вы так и не ответили на вопрос по поводу информирования о готовности карты. Очень жаль, что банк так относится к клиентам. Спасибо за оперативность...буду закрывать и счета

Райффайзенбанк

Согласно пункту 6.1.14 ОУ: "Банк вправе перевыпустить банковскую карту, до окончания срока действия которой осталось не более 3-х месяцев". Смс-информирование поступает сразу после перевыпуска карты.

Нина Неворотова

Это и неправильно )

Вы бы клиентов лучше спросили, как им будет удобно - вы же на них зарабатываете)).

Нина Неворотова

Апдейт: посмотрите скриншоты - и Смс и выписка на мейл приходят именно по карте, так там и написано

Райффайзенбанк

Нина, к сожалению, шаблон выписки стандартный и по картам, и по счету. Мы направили данную информацию в группу по работе с обращениями клиентов, чтобы нашим клиентам было максимально удобно. Данное замечание не останется без внимания. Спасибо за обратную связь.

Нина Неворотова

Добрый день! все верно - и в смс и выписке на мейл я, как клиент, видела слово карта, видела ее баланс, кредитный лимит и думала, что все в порядке. Так вот налицо неверное информирование с вашей стороны.

Офис-автомат

Видимо банк понял, что такая реклама не способствует идентификации банка клиентом и выглядит как из начала 90-х,  и заменил ее. Теперь выглядит лучше. Но кто такой "офис-автомат" для меня остается загадкой.

Связнойбанк. Мой опыт

Продолжая рассказ Alexey Skobelev про банковский сервис, и, так как обещала Igor Kostylev рассказать про #Связнойбанк (да, могу не ставить ***, так как история реальная и меня, как клиента, очень печалит) описываю свой опыт.

Моя история с этим банком началась полтора года назад, когда я оформила черную карту для хранения денег и получения повышенного процента. В отличие от #тксбанк держатели черной карты получали 10% на остаток до 1 млн. , но при этом карта стоит 4 тыс в год. И еще мне нравится сейф-счет и что он до востребования. #ткс такого не имел и не имеет, а я не хочу держать деньги на карте или срочно на депозитном счете.
Все вроде было ничего...и сейчас я еще клиент, но предпочитающий иметь дело лишь с мобильным (не интернет!) банком, а точнее - с парой своих сохраненных шаблонов... при отличной скорости перевода денег с сейфа на карту у меня ни разу не возникало проблем.
Но явный игнор текущих косяков снизил мою лояльность к банку до абсолютного минимума. Пара примеров ниже:

1) при оформлении карты меня смутило, что если кредитный лимит мне не предоставляется сразу, то потом его к уже существующей карте подключить нельзя (мне отказали в кредитной линии и даже не стали рассматривать справку с работы, так как я на тот момент сменила банк и работала 5 месяцев. Сказали - только если 6 мес)

2) мне взорвали мозг все эти изменения в мобильном и интернет-банке - смена названий, необходимость задания разных паролей (!), невозможность посмотреть реквизиты карты (в последнем обновлении недавно сделали, уф!)
У меня, как клиента, пропало и давно не появляется желание пользоваться сервисами банка - оплачивать услуги, интернет и тп, и я не интересуюсь новыми сервисами, так как у меня есть предубеждение, что ничего хорошего сделать не могут.
То есть я не буду приносить заработок банку.

3) доставляют массу неприятных моментов случаи, когда сотрудники колл-центра или офисов #Связнойбанк дают противоречивую или неверную информацию. Мне сказали, что пополнить счет сейф можно только через сотрудника банка, но не через терминал/банкомат с функцией приема наличных..потом опровергли..потом опять сказали, что нельзя..
В общем и сами запутались и клиент в недоумении.


4) меня всегда смущало то, КАК со мной разговаривают операторы #Связнойбанк и даже по той самой линии для премиальных клиентов. Они меня перебивают, не давая полностью задать свой вопрос и описать ситуацию, с которой я столкнулась, повышают голос, поучают... На фоне #ткс это ну очень паршиво...Хотя надо признать, что у #ткс был явный провал в качестве сервиса по телефону, сейчас, на мой взгляд, снова стало лучше.

Недавно мне звонит девушка и представляется сотрудником #Связнойбанк, пытается впарить мне какую-то страховку. Я ей говорю - девушка, я настолько не удовлетворена вашим обслуживанием, что задумываюсь закрыть карту, неужели вы думаете я куплю у вас еще какие-то продукты??
Она отвечает (ВНИМАНИЕ) - вы знаете, меня не интересуют ваши текущие проблемы, у меня задача  - продать вам новый продукт...
Рекомендую сотрудникам, отвечающим в #Связнойбанк за качество прослушать разговор на мой номер мобильного телефона. Реально "фан"((
Вот такая вот грустная история. Она показывает реальное отношение к клиенту.

Мне на самом деле грустно, и как клиенту, и как человеку, который в течение 10 лет старался делать свой кусочек банковских сервисов лучше, ставя целью своей работы максимальную удовлетворенность клиентов. Те, кто работал со мной, прекрасно знают, как сложно бывало нам найти компромисс)

Я прекрасно понимаю, что "изменить страну" (с) сложно, но иначе далее не будет возможна эволюция банковских сервисов. Те, кто видят в этом перспективу, те, кто замахнутся и доведут до конца, в итоге будут лидерами и вернут с лихвой свои инвестиции.

Чтобы в корне изменить ситуацию, банкам нужно запастись:

- желанием высшего руководства вывести сервис банка на новый, достойный уровень и обеспечить своих достойных клиентов продуктами и сервисами, которые отвечают их пожеланиям

- командами профессионалов, с налаженной коммуникацией и общими, прозрачными для всех целями

- детальными знаниями банковских процессов и требований законодательства и, одновременно, поразительным свойством переключаться на другую волну  - и уметь видеть пользовательский опыт и задачи

- ...смелостью... ибо это надо не только начать, но и довести до конца.