Вот такой замкнутый круг....
Часть 1 Как Райффайзенбанк закрыл мою кредитку
После поста последовала переписка с банком в facebook:
Райффайзенбанк
Добрый день! Уточните пожалуйста Вашу ФИО и дату рождения для уточнения информации по Вашей карте.
Райффайзенбанк
Благодарим за предоставленную информацию! Карты, закрытые по причине невостребованности, перевыпуску не подлежат. Выпуск карты на прежних условиях, без инициации стандартного процесса одобрения кредитного лимита, не возможен.
И все?))) А что скажете о том, что плохо меня проинформировали да еще и вводили в заблуждение, посылая выписки ?)
Невостребованность-то как раз и возникла по причине некорректного информирования клиента ....(
Райффайзенбанк
Выписки приходят по счету. В данном случае не имеет значения активна у Вас карта или нет. Даже при закрытой карте будут поступать напоминания (как при наличии задолженности по счету, так и при ее отсутствии). Закрытие кредитной карты не предполагает закрытие счета.
Вы так и не ответили на вопрос по поводу информирования о готовности карты.
Очень жаль, что банк так относится к клиентам. Спасибо за оперативность...буду закрывать и счета
Райффайзенбанк
Согласно пункту 6.1.14 ОУ: "Банк вправе перевыпустить банковскую карту, до окончания срока действия которой осталось не более 3-х месяцев". Смс-информирование поступает сразу после перевыпуска карты.
Это и неправильно )
Вы бы клиентов лучше спросили, как им будет удобно - вы же на них зарабатываете)).
Апдейт: посмотрите скриншоты - и Смс и выписка на мейл приходят именно по карте, так там и написано
Райффайзенбанк
Нина, к сожалению, шаблон выписки стандартный и по картам, и по счету. Мы направили данную информацию в группу по работе с обращениями клиентов, чтобы нашим клиентам было максимально удобно. Данное замечание не останется без внимания. Спасибо за обратную связь.
Добрый день! все верно - и в смс и выписке на мейл я, как клиент, видела слово карта, видела ее баланс, кредитный лимит и думала, что все в порядке. Так вот налицо неверное информирование с вашей стороны.
