Караул!!

Непривычно звонить в ТКС банк и слышать "ожидание на линии составит более 10 минут"...
А очень надо - кредитка пополнена, а покупка не совершается! Еще и карту заблокировали! ((( В чем же дело??
Пытаюсь оплатить Связным - сайт не знает БИНа -))) Вот тебе и премиальная карта!

ну просто сочетание жестокости!!

Мои новые пользовательские впечатления

ТКС

В выписке по кредитке увидела проводку по списанию комиссии. Всегда гашу в грейс и точно знала, что по предыдущей выписке к оплате было ноль. Позвонила, оказалось, что перевод на карту другого банка по номеру карты не только облагается фиксированной комиссией + %, но и не попадает в грейс. Объяснил очень вежливый и внимательный сотрудник колл-центра.  Будьте внимательны!
Не могла понять логику работы введенной бонусной системы Браво, в этом виджете всегда отображались нули или непонятные суммы. Тот же приятный сотрудник разъяснил, что с бонусной системой еще наблюдается сбой, запустили ее совсем недавно и работает пока не очень. ОК, ждем.
Меня смущает то, что часть операций банк не готов делать по моему распоряжению, если оно поступает от меня не по указанному мной ранее телефону. Реально, бывают ситуации, когда плохая связь, что тогда?? Для идентификации я предоставила достаточно данных. А если вдруг я в роуминге и звоню с другого номера - все, оставят без сервиса и денег? Не хотелось бы.
При совершении перевода хотелось бы видеть четкое сообщение, что не так, а не открытую форму перевода с просьбой ввести код из смс.
Заблокированные суммы по карте хотелось бы видеть рядом с суммами долга и доступными - чтобы не было лага денежных средств.

Связной

Звонила подключиться к интернет-банку и узнать реквизиты сейф счета. Я новый клиент этого банка, раньше наблюдала за сервисами банка от близкого человека.  Первая сотрудница колл-центра оказалась не в адеквате. Перезвонила, попала на хорошую, которая и реквизиты прислала по смс и объяснила разницу между интернет банками - я сказала - давайте оба, и карту активировала. Только я хотела оценить ее работу - почему-то пошли короткие гудки. Жаль.
Пошла регистрироваться в интернет банках. В новом завелась без проблем. Старый говорит для восстановления пароля обратитесь в колл-центр.
Вошла я в новый iqbank и ужаснулась. А еще говорят и пароль у мобильного приложения отдельный от интернетбанковского. Жесть. Надо как-то со старым разобраться. Лучше его юзать буду пока не закроют.

Кстати, сколько я натерпелась, пока нашла офис Связного банка для оформления заявления на карту! Скачала приложение iqbank и нашла там офисы с пометкой БАНК. Пришла - говорят - нет тут банка, только салон связи.
В одном из салонов дали распечатку из экселя вместо красивого мини-буклетика, сказали - зато актуальный, смотрите в него.  Вот это имидж!))

Когда я наконец-то добралась до офиса банка....там не было света. 

В итоге все закончилось хорошо. Надеюсь, что буду довольным клиентом после стольких усилий. 

В части исполнения перевода оба банка сработали на ура - переводила во второй половине дня, даже после четырех, пришли уже когда зашла в спортклуб. Молодцы!

Билборд - суррогат: СбеРайф

Как-то шла на тренировку и увидела вот такую загадочную рекламу. Здорово "заело".
И при этом оба банка продвигали услуги для малого и среднего бизнеса. Бывает же :)

Больше половины россиян уверены: жить трудно, но можно потерпеть

Прочитав статью "Больше половины россиян уверены: жить трудно, но можно потерпеть", вспомнила притчу про автобус из "Книги для героев" Тарасова:

Словно шарики в ящике, который трясут

В ящик насыпали шариков — деревянных и медных — одного размера. Закрыли крышку. Подождали, открыли. Как лежали они там вперемежку, так и лежат. Снова закрыли.

Стали трясти ящик. Хорошо потрясли. Открыли крышку и посмотрели. Наверху оказались, в основном, деревянные. А медные внизу. Шарики знают свой путь. Каждый шарик. Ужели мы их глупее?

Старый человек ехал в старом переполненном автобусе. Сдавили его люди со всех сторон, а ему пора выходить. Никак не протиснуться к выходу. Вздохнуть трудно, не то, что продвинуться. К счастью автобус тряхнуло несколько раз на плохой дороге. И человек смог подвинуться к выходу. Если жизнь трясет нас, мы можем продвинуться в ней. Если знаем, где выход.

Того, кто имеет большую цель, жизненные невзгоды не собьют с толку, а удачи и неудачи одинаково продвигают вперед. Какая разница, как именно трясут ящик? Какая разница, как именно тряхнет автобус?

Лишь бы что-то происходило.

В исходном коде электронной платежной системы Bitcoin обнаружены вредоносные ссылки

Согласна с автором комментария "А вот сама новость вполне может оказаться одним из инструментов управления курсом биткойнов".
И почему "Bitcoin — электронная валюта, созданная в 2009 году анонимным хакером..." ?
O Bitcoin - http://ru.wikipedia.org/wiki/Bitcoin

На конференции Mobile finance 2013 & E-services Russia 2013 Олег Иванов, вице-президент Ассоциации региональных банков России рассказывал о том, что не смотря ни на что, Bitcoin - абсолютно легитимная платежная система.

В исходном коде электронной платежной системы Bitcoin обнаружены вредоносные ссылки

Источник - banki.ru

Электронная платежная система Bitcoin обладает одной малоизвестной особенностью: в регистр, где хранятся все успешные трансакции, можно зашифровать любые сообщения, сообщает CNN.
Пользователи прятали сообщения в регистр на протяжении многих лет, используя эту особенность.
Но на прошлой неделе форум Bitcoin буквально взорвался от того, что кто-то использовал особенность сети в своих личных целях, зашифровав в исходный код вредоносные ссылки. Ссылки были скрыты в шестнадцатеричном коде, для их понимания потребовалась бы специальная система расшифровки. Другими словами, для того, чтобы эти ссылки найти, их нужно упорно искать.

Facebook: За год количество ее подписчиков, входящих на страницы сети с мобильных устройств, выросло в 1,5 раза

Пара интересных моментов: 

Выручка крупнейшей социальной сети мира Facebook выросла в I квартале 2013 г. на 38% к уровню годичной давности (до $1,46 млрд), в том числе основная статья доходов — заработки от размещения рекламы — на 43% (до $1,25 млрд), сообщила компания.

Продажи рекламы для мобильной версии Facebook растут по мере расширения ее мобильной аудитории — пользователей, часто заходящих на страницы сети с мобильных устройств. За год таких стало на 54% больше — 751 млн. Основной приток таких пользователей идет из Индии, Бразилии и США, сообщила Facebook; из них примерно 189 млн пользуются исключительно мобильной версией социальной сети, а остальные 562 млн чередуют вход с ПК и с мобильных устройств.

Источник -  Facebook мобилизовала рекламу

Сколько спама приходит с sms

Сегодняшняя статья в Ведомостях  - Сколько спама приходит с sms - напомнила мне о личной проблеме. Каждый день я получаю по несколько сообщений от компаний, которым не предоставляла разрешение использовать свои личные данные, в том числе номер мобильного телефона для рассылки рекламной информации. Пока не знаю, как с этим эффективно бороться. 

Райффайзенбанк: Акция «В театр вместе с R-CONNECT»

Райф запускает акцию. Являясь клиентом, я бы с удовольствием приняла участие, если бы не условие "совершите больше всего операций по оплате услуг ".  Сама организовывала несколько подобных акций и знаю, что клиенты не приветствуют такие "входные пороги". Я, например, не стану бороться и совершать больше транзакций, подозревая, что всегда найдется тот, кто сделает их гораздо больше меня.
Поэтому, я предпочитаю условия типа таких "все клиенты, совершившие оплату картой (или в интернет/мобильном банке и тп) в срок XX на сумму YY получают шанс принять участие в розыгрыше ZZ". Так я ощущаю себя в равных условиях и готова выполнять условия акции.
А тут еще банк ставит дополнительное условие для участия в акции -  подключение платной услуги SMS-уведомления.
К слову сказать, как показывает практика, юристы и налоговики разных банков по-разному относятся к механикам акций, кто-то приемлет только условия "кто больше", кто-то их принципиально сторонится. Но точно одно - редко кто хочет регистрировать лотерею.

С 1 по 31 мая 2013 года совершите больше всего операций по оплате услуг в R-CONNECT и получите два билета на театральный блокбастер года — мюзикл «Граф Орлов» — в июне 2013 года!

Три простых шага для получения приза:

• подключите к карте MasterCard^® услугу банка «SMS-уведомления Raiffeisen MOBILE»;
• подтвердите свое участие, отправив SMS на короткий номер 7243 с текстом «TEATR»;
• совершайте больше всего операций по оплате услуг в R-CONNECT на суммы от 300 рублей РФ.

Билеты получат 30 участников¹, совершивших в период акции наибольшее количество операций от 300 рублей РФ.
Акция проходит в Москве.

Источник

Тинькофф и Русский стандарт порадовали!))

 Свежий рейтинг -  Клиенты о банках. Апрель-2013.

7-е место. ТКС Банк. Оскорбили по матери
Хорошо смеется тот, кто смеется по делу, но не при исполнении служебных обязанностей. Клиент ТКС под ником black1020 при попытке активировать карту ТКС столкнулся с необычным поведением оператора. Получив СМС, что сбой устранен и он может снова обратиться в банк за получением ПИН-кода, автор отзыва так и сделал. Но молодой и вполне вежливый человек, назвавшийся Андреем, услышав кодовое слово — девичью фамилию матери клиента, попросил подождать минутку и… начал смеяться. «Потом стал комментировать фамилию моей матери, и к его смеху прибавился еще чей-то… В общем, ребята от души посмеялись», — пишет автор отзыва. В итоге чрезмерно смешливый оператор был уволен.

1-е место. «Русский Стандарт». Хорошим танцорам клиенты не мешают

Автор отзыва iiirrr вовсе не думал идти развлекаться, отправляясь в отделение банка «Русский Стандарт» в Санкт-Петербурге на проспект Славы, 40. Тем более что все увиденное там не настраивало на веселый лад. Не работала касса и электронная очередь, не хватало сидячих мест в зале, менеджеры шевелились очень медленно. Каково же было удивление автора отзыва, когда за стеклом в соседней комнате он обнаружил… танцы. «Причем танцующих больше, чем менеджеров в зале», — отметил iiirrr. В итоге ожидание получения карты заняло два часа — пока менеджеры не натанцевались (видео с танцами (33 секунды).

"Сейфовый" продукт от оператора денежных переводов. Смело и неоднозначно. Посмотрим, чем закончится

25 апреля на портале banki.ru появилась новость о том, что "Система денежных переводов Migom нашла способ привлечь средства граждан".

Вот так позиционируется новый продукт:

"Система Migom, один из крупнейших участников рынка денежных переводов, готова осуществлять переводы бесплатно, но лишь спустя четыре месяца после их отправки. В распоряжении «Коммерсанта» оказалось письмо системы Migom к банкам-партнерам о запуске продукта «Migom-Сейф» с выплатой перевода (не более 15 тыс. рублей) через 120 дней без комиссии. При досрочном истребовании перевода придется заплатить 1,5% от его суммы. По словам участников рынка, до сих пор таких услуг не предоставляла ни одна из работающих в России систем денежных переводов, за исключением Western Union, но у нее отсрочка платежа — лишь 12 часов."

А вот в этой цифре я очень сомневаюсь:

"По нашей статистике, 20% переводов в системе осуществляются с отсрочкой выплаты в 100—120 дней, таким образом, новый продукт является откликом на предпочтения клиентов, — указывают в пресс-службе Migom."

TOP-10 smartphones distribution 2013 vs. 2012

Кредитные заявки онлайн

Около месяца назад мне потребовалась приличная сумма денег. Срочно. Не очень надолго. Первым делом я решила пройтись по сайтам банков, посмотреть условия потребительских кредитов.
Оказалось, что далеко не все банки готовы выдать кредит на несколько миллионов, при этом  - без залога и поручителей.  Ниже представлен мой независимый опыт общения с банками и их онлайн-заявками.

Следующие банки были исключены из списка моих потенциальных партнеров, так как не удовлетворяли условиям (по большей части по сумме кредита) или не перезвонили после заполнения заявки: Сбербанк, ВТБ24, Ренессанс, Русский стандарт, Хоум Кредит, ОТП-банк, Промсвязьбанк, ЮниКредит банк.

В качестве входных данных скажу, что в качестве подтверждения платежеспособности у меня в наличии хорошая трудовая и официальное подтверждение дохода ( по 2НДФЛ).

В финале осталось 3 банка:


1. Московский кредитный банк. 
Это был первый банк, о котором я подумала. Они привлекают рекламой в метро о кредите в 3 миллиона под 15% (где маааленькими буквами написано про то, что это предложение действительно для зарплатных клиентов). Заявку на кредит обнаружить легко - на нее можно перейти в один клик с главной страницы сайта.
Заявка у банка минимальная  - с указанием желаемой суммы, данные потенциального заемщика (ФИО, адрес, работодатель, телефон, мейл), и дисклеймер. Здесь трудно говорить об удобстве ее заполнения и тп.

Перезвонили из банка через два дня. Уточнили какие-то детали. Сказали, что нужно с паспортом придти в отделение, которое я указала в заявке и принести заверенную трудовую, 2НДФЛ для оформления, с этого момента нужно еще ждать несколько дней одобрения. При оформлении заявки я выбрала офис на Чистых прудах, но позже я вспомнила, что есть отделение ближе к дому, попросила сотрудницу поменять отделение банка в моей заявке - она ответила, что у нее нет прав менять содержание моей заявки.

Мне  не понравился  подход МКБ, и я отложила этот вариант, как самый последний.

2. Альфа 

Честно говоря, я побаиваюсь Альфу. Я их очень люблю и уважаю с точки зрения позиционирования услуг и технологий, но от их ценовой политики я не в восторге - я боюсь, что без достаточного информирования я окажусь владелицей пакета банковских услуг и дополнительных сервисов, за которые мне нужно будет платить.
Но кредит мне нужен был срочно и данный случай требовал экспериментов.
Я легко нашла форму заявки.  Онлайн заявка на потребительский кредит у Альфа банка - выше всех похвал! Расскажу почему:

1. Было уже поздно, когда я решила заполнить заявку и делала это со смартфона из кровати,
все хорошо работало, поля были нужного формата, справочники подкачивались - помогали заполнить данные в поля и тд. Например, по введенному названию улицы автоматически подставляется индекс, есть справочник работодателей, который выдает варианты в зависимости от введенных начальных букв и тп.

2. Что-то у меня не вышло в первый раз - то браузер закрылся (у Хрома такое бывает даже на казалось бы родной платформе Андроид), то интернет сбойнул - вышла я из онлайн заявки, не доведя ее заполнение до финала.
Каково же было мое удивление, когда на следующее утро я обнаружила у себя в почте письмо от банка с фразой "вы вчера заполняли заполняли и не дозаполнили...вот ваша ссылка", перехожу по ссылке, ожидая, что там будет все сначала, но нет - я уже нахожусь на том этапе, на котором произошел сбой, все мои данные на месте - не требуют перепроверки и повторного заполнения. Нужно лишь заполнить те поля, к которым я еще не приступала. Я была очень приятно удивлена и это, вкупе с возможностями, указанными в пункте выше, еще больше подкупили меня - вот как банк реально заботится о своих (потенциальных) клиентах!

3. Надо сказать, что заявка у Альфы - наиполнейшая. И я, как клиент, при ее заполнении понимала, что меня потом меньше спросят - это раз, и чем больше данных - тем больше вероятность хорошей сделки для меня. Думаю, банк так и задумывал.
А еще там было много нестандартных вопросов типа "какой у вас тариф сотовой связи - предоплатный или постоплатный". Я понимаю, что это некоторым образом влияет на оценку меня как заемщика, но раньше не думала, что кто-то применяет это как критерий. Здорово!

Одобрение

Перезвонили через 2-3 дня. Я уже стала расстраиваться по поводу организации бизнес-процессов в банке. Но в телефонном разговоре сообщили, что моя заявка предварительно одобрена на чуть меньше, чем половина нужной мне суммы и для финального решения, оформления кредита  и подписания кредитного договора мне нужно придти в банк с оригиналами документов, деньги будут на счете на следующий день после заключения договора.
Я была насколько в восторге от организации процесса, что меня даже не расстроило то, что мне одобрили меньшую сумму. Я поняла, что для меня, как клиента, это идеальный вариант - заполнил максимум всего и потом один раз идешь в офис банка. И опять же  - я указала в заявке один офис, а когда выходила из метро около дома увидела рекламу, что открылся новый офис в двух шагах. Cпросила сотрудника банка, можно ли мне сменить офис банка на удобный для меня. Ответ был - нет. Я подумала, что это странно для Альфы и задала этот вопрос в группе банка на facebook. На следующий день мне ответили, что можно приходить в любое отделение банка - база с заявками единая. Вот это уже правильный подход.
При этом, каждый день стало приходить SMS с информацией о том, что надо спешить оформить кредит, осталось 3 дня. Мне показалось это странным, так как банк сообщал, что решение действительно как минимум 2 недели.

Оформление

И вот я прихожу в офис, ко мне кидается сразу 3 сотрудника с предложением помощи.
Надо отдать должное сотрудникам за дружелюбность, вежливость, готовность выяснить детали и помочь разобраться. В этом молодцы.
Определяемся с кем общаться, начинаем оформление. Оказывается за эти пару дней мой кредит "успел подрасти" - увеличилась сумма кредита (еще плюс под 200 тыс. руб.) . Я прошу уточнить по какой причине. Разбираемся, выясняется, что я поставила галку страхование. Так как в моем прошлом есть работа в страховой компании, в момент заполнения заявки я прикинула сколько может стоить в год страховка от несчастного случая, меня это не смутило и я перешла к заполнению следующих полей заявки. Вот это и стоило мне дополнительных почти 200 тысяч. Мне было не очевидно ценнобразование именно в привязке к кредиту. Я попросила менеджера отключить опцию и оформить кредит без нее. Он сообщил, что в таком случае нужно будет переделывать заявку заново.
Если сделать ее в оффлайне у него сейчас, то одобрения ждать 5 дней, если оформить новую онлайн-заявку, то срок будет снова такой же - 3 дня. Для того, чтобы ускорить процесс, я решила воспользоваться компьютером в офисе банка, попыталась, но не смогла, так как доступ к сайту банка открыт, а ко всяким интеррактивным элементам закрыт. Сотрудники сами не знали об этом.

В итоге я заново оформляю онлайн-заявку, все происходит быстрее - опыт  меня уже есть. Опцию страхования намеренно не выбираю. Получаю SMS  об одобрении кредита. Перезванивают на следующий день или через день и сообщают, что мне в кредите ОТКАЗАНО. Я думаю ну вот - не хочет меня банк без страховки кредитовать. Я прошу девушку уточнить, говорю что подавала всего 2 заявки. Оказалось, что обзвон был по второй заявке, а статус она сказала от первой (менеджер в отделении ее сделал отказанной). Вторая была предварительно одобрена, предложенная банком сумма  не изменилась.  В итоге Альфа мне предложила процент 18.9.

3. Банк Москвы

С онлайн заявкой Банка Москвы у меня сразу же возникли сложности. Сейчас точно не помню, но условия кредитования допускали нужную мне сумму, а заявка, кажется, не позволяла ввести ее, а ограничивала меньшей.
В итоге я увидела опцию Перезвоните мне и нажала ее. На следующий день мне перезвонили, спросили какой у меня вопрос. Я ответила и мне тут же предложили оформить заявку на кредит по телефону. Надо сказать, я торопилась и поэтому сказала, что готова это сделать сейчас если это будет оперативно. Девушка сказала, что это займет не больше 10 минут и мы начали. Вопросов было достаточно много, но так как я была готова из головы назвать реквизиты всех своих документов, мы действительно уложились в меньше, чем 10 минут.

Одобрение

Еще минут через 10, когда я зашла в метро, мне звонит веселый мужской голос и спрашивает "ну что, когда у нам придете с документами?", я его спрашиваю о чем это он. А оказывается, мне уже пришло SMS о предварительном одобрении кредита. И сотрудник банка уже звонил узнать дату моего визита.
Оперативно!!

Оформление

Для оформления кредита я посетила офис банка, который указывала по телефону в момент оформления заявки.
В первый раз и при последующих посещениях, меня поразило спокойствие в этом офисе банка, оно формировалось сотрудниками. Они переговаривались спокойно - уточняли информацию или просили подтвердить оформляемые документы.
Оформлением занимался молодой человек, который был невозмутим и грамотно отвечал на все возникающие у меня вопросы. И дату платежа перенес в последний момент, когда я сообразила, что стандартная не подходит, и посоветовал, каким образом деньги можно перевести и тд. Вопросов было много, ушло на оформление кредита  и заявления на перевод денег 40 минут.  Процентная ставка  - ни больше ни меньше - 24.5. По сравнению с Альфой - дорого, зато вся нужная сумма.

Погашение

В связи со сложившимися обстоятельствами, через 2 недели после оформления кредита, я пришла его погашать. Захожу в офис банка, а там темно - свет отключили. И тут как раз управляющий. Я сообщаю, что сегодня хотела оформить заявление, чтобы завтра уже не капали проценты (они большие из-за большой суммы кредита). Он пожимает плечами, ничего сделать мол не могу, приходите завтра. Я говорю, что тогда, пожалуйста, оформите так, чтобы за лишний день я проценты не платила, так как отсутствие света не моя вина. Он не соглашается, я прошу у него уточнить. Он уходит, а когда возвращается с клиентским менеджером, то включается свет. Просто волшебство какое-то.

Сообщаю сотруднице (которую в первое посещение не видела), что сумма для погашения должна была придти переводом из другого банка (отправлен утром) и если ее еще нет, то точно должна быть зачислена завтра. Мне дают заявление на досрочное погашение, я заполняю, мне дают приходник (на несколько миллионов) и отправляют в кассу, говоря, что так надо. Я прихожу в кассу  недоумеваю, зачем эта процедура при внешнем переводе из другого банка, кассир смотрит на меня и тоже не понимает. Возвращаюсь к девушке, она видимо не слушала меня, когда я два раза просила проверить наличие суммы на счете. Денег не было. Заявление приняли.

На следующий день звонят из офиса, говорят деньги только что пришли и теперь не хватает несколько тысяч ( видимо - % все-таки) для полного погашения, просят придти и довнести. Прихожу вечером, благодаря спокойному обслуживанию (описанному выше), провожу в очереди минут 40, опаздывая везде. В итоге заявление мое находят, деньги принимают,
справку о полном погашении кредита выдать отказываются. Дают справку, что задолженность по нулям, а ежемесячный платеж - сумма кредита плюс все начисленные за 2 недели проценты. Я такую справку брать отказываюсь.  Мне предлагают платную справку, 300 рублей. На мой вопрос почему я должна платить за фиксацию факта выполнения кредитного договора, мне ответа не дают. В результате переговоров, я получаю нормальную справку (и опыт в подарок!).

Вот таким был мой бесценный опыт общения с банками. Теперь я имею представление о том, как у этих банков построен процесс одобрения и выдачи потребительских кредитов. Я знаю, у кого какие сильные стороны и вижу, каким мог бы быть идеальный процесс. Думаю, что банки, имеющие как приоритет развитие потребительского кредитования и увеличение портфеля за счет новых и текущих заемщиков, будут становиться все более технологичными для ускорения процесса принятия решения, удешевления себестоимости - и как следствие клиенты смогут получить потенциальное снижение % -ой ставки.