Карта-невидимка от Райффайзенбанка

В марте 2013 года я собиралась в путешествие Москва-Нью-Йорк-Пуэрто-Рико-Москва. Собиралась, покупала билеты, отели, думала какой бюджет и тп. Возникла необходимость войти R-Connect, но мой пароль не подходил. До марта я уже пробовала это делать, не получалось уже какое-то время, но я картой перестала пользоваться активно, необходимости не было. Или пользуясь картой я видела смс и безналичным переводом из другого банка могла пополнять кредитку.
Тогда я попробовала войти в IVR, отлично помню, как еще работая в Райфе или чуть позже, зарегистрировалась  в нем для того, чтобы иметь возможность задания нового пароля для интернет-банка. Не могу войти.
Звоню в колл-центр. Меня выслушивают, уточняют, какая у меня открыта карта. Как говорю, вы же должны видеть, одна у меня ваша - кредитная. Девушка ушла уточнять. Возвращается, нету говорит у вас карт вообще. Я удивляюсь, думаю интересно, там еще и дебетовый остаток был...Прошу снова уточнить.
А пока сама решила найти последнюю смс от банка. Ищу, нахожу...Это смс о том, что моя карта перевыпущена и ждет меня в отделении в Орликовом переулке (внимание!!!) за три месяца до истечения срока действия карты. Если я правильно помню, что срок действия истек в декабре 2013. И больше ни одного напоминания....
К слову сказать за последние полтора месяца ЮниКредит мне три раза напомнил о том, что нужно забрать карту, за что ему спасибо!

Так вот, карта истекла, новая карта была выпущена, но на момент моего звонка (прошло 3 месяца) она уже была уничтожена. Как так, если обычно банки хранят карты 180 дней и еще информируют клиентов не один раз, чтобы пришел - это же элементарная активация держателей кредитных карт.

А знаете, почему еще я думала, что с картой Райфа все в порядке, она жива и готова путешествовать со мной в США? Не угадаете!

1) Потому что до момента звонка в банк я получала ежемесячные смс о балансе кредитки, льготной сумме и тп. 
2) До сих пор я получаю выписку на электронную почту: 

3) Также на мейл я получаю советы по интернет-банку и предложение перейти на смс-пароли (я это сделала несколько лет назад, одна из первых!) ... и это не имея туда доступ из-за отсутствия карты....

В том телефонном разговоре с сотрудницей колл-центра я сказала о своем мнении по поводу некорректного информирования и спросила когда можно получить перевыпущенную снова карту. Она ответила - только после завершения всего процесса выпуска кредитных карт - то есть подачи документов, финансовых подтверждений, рассмотрения банком....

В связи с некорректными действиями банка по отношению к много лет лояльному клиенту, предлагаю банку рассмотреть возможность выпуска карты на прежних условиях без инициации стандартного процесса одобрения кредитного лимита. Все просто - хочу свою любимую карту Райфа назад. Мне нравится, что я не помню ни одной проблемной ситуации с картой, что сделали мои коллеги в части дистанционного обслуживания.


Заранее благодарю.

Неворотова Нина

Бинбанк не отпускает

Уважаемые мои бывшие коллеги из Бинбанка!

В своем замечательном европейском путешествии я получила звонок от сотрудницы банка с просьбой... уже точно не сформулирую, надо глянуть запись телефонного звонка.

Предыстория: мой последний рабочий день в банке случился ....(уже приходится смотреть в календарь!) .. 11 июля 2014 года.

При подписании обходного листа в отделе расчетов с сотрудниками мне однозначно сказали - "зарплатную карту ни в коем случае не закрывайте, иначе денег не получите". У меня были другие планы (завершить все отношения с банком), ну раз так, ок, решила не закрывать, тем более, что карта до 2017 года и оформление мне всегда очень нравилось  - парус на фоне морской глади, правда очень красиво (обычно мне сложно угодить).

При подписании обходного в центральном отделении банка молодой человек махнул рукой, говорит, да конечно оставляйте карту, ну заплатите 500 рублей за ее годовое обслуживание. Я подумала, и правда, пусть будет еще одна дебетовая карта на всякий случай. Точный тариф он нигде не посмотрел, видимо знал уже наизусть, так как много увольнений в последнее время. Сделал (или не сделал) какие-то настройки в программе, подписал обходной лист и попрощался со мной.

Я покинула банк довольная, собираться в свое путешествие!  Спасибо моим коллегам из Департамента дистанционного банковского обслуживания за атмосферу и потрясающий прощальный букет!

Находясь где-то на просторах Испании, утром (разница  с Москвой 2 часа) я получаю телефонный звонок. Не сразу понимаю, что это сотрудница Бинбанка, и не сразу понимаю, чего это она от меня хочет.
Потом немного проясняется, я понимаю, что она мне говорит, почему вы не закрыли зарплатную карту и не открыли новую дебетовую если она вам нужна. Я говорю, постойте, как же - во-первых, без нее расчет не давали, то есть был ультиматум, во-вторых, несколько сотрудников банка сообщили, что я смогу ее использовать как обычное физ лицо и назвали сумму годовой комисии.
Нет, она совершенно не слушала мои слова - говорила, что "да кто вам мог так сказать", "это неправильно", "теперь вам надо то-то и то-то...".

Честно говоря я устала - несколько раз ей повторила видение своей ситуации и то, что сами сотрудники банка мне посоветовали так сделать. Она меня не слышала. Я платила за роуминг.
Я сказала - не блокируйте карту, она мне может потребоваться в путешествии, на ней есть деньги, и положила трубку.

Карта мне не понадобилась для расчетов. Лишь через мобильный банк я сделала оплату мобильного, и уже по приезду домой, заблокированного домашнего интернета. То есть карту все же не заблокировали. Кстати, в мобильном банке после того, как я нажала кнопку "оплатить", уже получила и ввела код из смс, экран пользователя не меняется на "все завершено, спасибо", как это обычно это бывает, а остается активным экран с суммой, телефонным номером и кнопкой "оплатить", что дает пользователю знак о том, что операция не прошла и нужно заново нажать кнопку "оплатить"... Экран этот не меняется даже тогда, когда уже от Билайн я получила смс о пополнении, это видно на скриншоте. Также работает и при оплате интернета.

Чего я добиваюсь:

1. Объясните, пожалуйста, каков правильный процесс работы с зарплатными картами и переводом их в экс-зарплатные?

2. Могут ли они на самом деле быть переведены на обычный стритовый тариф?

3. Как мне теперь поступить? Мне нравится карта, мне нравится тариф 500 рублей в год, у меня есть на ней деньги, не хочу ее закрывать и перевыпускать.

Заранее благодарю!

Неворотова Нина