Тогда я попробовала войти в IVR, отлично помню, как еще работая в Райфе или чуть позже, зарегистрировалась в нем для того, чтобы иметь возможность задания нового пароля для интернет-банка. Не могу войти.
Звоню в колл-центр. Меня выслушивают, уточняют, какая у меня открыта карта. Как говорю, вы же должны видеть, одна у меня ваша - кредитная. Девушка ушла уточнять. Возвращается, нету говорит у вас карт вообще. Я удивляюсь, думаю интересно, там еще и дебетовый остаток был...Прошу снова уточнить.
А пока сама решила найти последнюю смс от банка. Ищу, нахожу...Это смс о том, что моя карта перевыпущена и ждет меня в отделении в Орликовом переулке (внимание!!!) за три месяца до истечения срока действия карты. Если я правильно помню, что срок действия истек в декабре 2013. И больше ни одного напоминания....
К слову сказать за последние полтора месяца ЮниКредит мне три раза напомнил о том, что нужно забрать карту, за что ему спасибо!
Так вот, карта истекла, новая карта была выпущена, но на момент моего звонка (прошло 3 месяца) она уже была уничтожена. Как так, если обычно банки хранят карты 180 дней и еще информируют клиентов не один раз, чтобы пришел - это же элементарная активация держателей кредитных карт.
А знаете, почему еще я думала, что с картой Райфа все в порядке, она жива и готова путешествовать со мной в США? Не угадаете!
1) Потому что до момента звонка в банк я получала ежемесячные смс о балансе кредитки, льготной сумме и тп.
2) До сих пор я получаю выписку на электронную почту:
3) Также на мейл я получаю советы по интернет-банку и предложение перейти на смс-пароли (я это сделала несколько лет назад, одна из первых!) ... и это не имея туда доступ из-за отсутствия карты....
В том телефонном разговоре с сотрудницей колл-центра я сказала о своем мнении по поводу некорректного информирования и спросила когда можно получить перевыпущенную снова карту. Она ответила - только после завершения всего процесса выпуска кредитных карт - то есть подачи документов, финансовых подтверждений, рассмотрения банком....
В связи с некорректными действиями банка по отношению к много лет лояльному клиенту, предлагаю банку рассмотреть возможность выпуска карты на прежних условиях без инициации стандартного процесса одобрения кредитного лимита. Все просто - хочу свою любимую карту Райфа назад. Мне нравится, что я не помню ни одной проблемной ситуации с картой, что сделали мои коллеги в части дистанционного обслуживания.
Заранее благодарю.
Неворотова Нина
