В своем замечательном европейском путешествии я получила звонок от сотрудницы банка с просьбой... уже точно не сформулирую, надо глянуть запись телефонного звонка.
Предыстория: мой последний рабочий день в банке случился ....(уже приходится смотреть в календарь!) .. 11 июля 2014 года.
При подписании обходного листа в отделе расчетов с сотрудниками мне однозначно сказали - "зарплатную карту ни в коем случае не закрывайте, иначе денег не получите". У меня были другие планы (завершить все отношения с банком), ну раз так, ок, решила не закрывать, тем более, что карта до 2017 года и оформление мне всегда очень нравилось - парус на фоне морской глади, правда очень красиво (обычно мне сложно угодить).
При подписании обходного в центральном отделении банка молодой человек махнул рукой, говорит, да конечно оставляйте карту, ну заплатите 500 рублей за ее годовое обслуживание. Я подумала, и правда, пусть будет еще одна дебетовая карта на всякий случай. Точный тариф он нигде не посмотрел, видимо знал уже наизусть, так как много увольнений в последнее время. Сделал (или не сделал) какие-то настройки в программе, подписал обходной лист и попрощался со мной.
Я покинула банк довольная, собираться в свое путешествие! Спасибо моим коллегам из Департамента дистанционного банковского обслуживания за атмосферу и потрясающий прощальный букет!
Находясь где-то на просторах Испании, утром (разница с Москвой 2 часа) я получаю телефонный звонок. Не сразу понимаю, что это сотрудница Бинбанка, и не сразу понимаю, чего это она от меня хочет.
Потом немного проясняется, я понимаю, что она мне говорит, почему вы не закрыли зарплатную карту и не открыли новую дебетовую если она вам нужна. Я говорю, постойте, как же - во-первых, без нее расчет не давали, то есть был ультиматум, во-вторых, несколько сотрудников банка сообщили, что я смогу ее использовать как обычное физ лицо и назвали сумму годовой комисии.
Нет, она совершенно не слушала мои слова - говорила, что "да кто вам мог так сказать", "это неправильно", "теперь вам надо то-то и то-то...".
Честно говоря я устала - несколько раз ей повторила видение своей ситуации и то, что сами сотрудники банка мне посоветовали так сделать. Она меня не слышала. Я платила за роуминг.
Я сказала - не блокируйте карту, она мне может потребоваться в путешествии, на ней есть деньги, и положила трубку.
Карта мне не понадобилась для расчетов. Лишь через мобильный банк я сделала оплату мобильного, и уже по приезду домой, заблокированного домашнего интернета. То есть карту все же не заблокировали. Кстати, в мобильном банке после того, как я нажала кнопку "оплатить", уже получила и ввела код из смс, экран пользователя не меняется на "все завершено, спасибо", как это обычно это бывает, а остается активным экран с суммой, телефонным номером и кнопкой "оплатить", что дает пользователю знак о том, что операция не прошла и нужно заново нажать кнопку "оплатить"... Экран этот не меняется даже тогда, когда уже от Билайн я получила смс о пополнении, это видно на скриншоте. Также работает и при оплате интернета.
Чего я добиваюсь:
1. Объясните, пожалуйста, каков правильный процесс работы с зарплатными картами и переводом их в экс-зарплатные?
2. Могут ли они на самом деле быть переведены на обычный стритовый тариф?
3. Как мне теперь поступить? Мне нравится карта, мне нравится тариф 500 рублей в год, у меня есть на ней деньги, не хочу ее закрывать и перевыпускать.
Заранее благодарю!
Неворотова Нина
