Наконец, посмотрела ролик от Юзабилити лаб об изменении предоставления о стандартных интерфейсах.
Интересные мысли. Я "за":
- социализацию - интеграцию банковских сервисов в социальные сети, развитие лояльности активных пользователей группы банка в соц сетях,
- активное принятие банками фидбеков от клиентов по поводу отсутствия заявленных банкоматов, ошибок на сайте и тп.,
- развитие списка провайдеров для оплаты услуг,
- кредитование онлайн,
- совместные финансовые цели,
- pfm - анализ, планирование, personal advising,
- релевантные персональные предложения,
- продажа продуктов (банковских и страховых),
- интеграция с сервисами бронирования и оплаты билетов на самолет, в кино, на поезд,
- развитие CRM.
Все это позволяет привлечь пользователя активно использовать дистанционные каналы банка.
Вряд ли клиент будет задумываться о смене банка, если у него есть банк, в котором есть все!
По поводу неработы MasterCard PayPass locator - я давно заметила, что есть проблема в адаптации заграничных сервисов для русскоязычных пользователей. Мой пример - когда сайт wikipedia опубликовал сообщение, что желающие сделать пожертвование на развитие могут пройти по ссылке и выбрать способ оплаты. Так как я стараюсь минимизировать использование своих карт в сети интернет, я выбрала опцию перевода по банковскому счету. То, что я увидела в том, что они назвали "реквизиты для перевода" удивило даже меня, банковского сотрудника со стажем. Вроде я и денег им перевести готова и в то же время, ума не приложу что это за данные и как мне их распределить по полям перевода в моем интернет-банке. То есть попросить денег попросили, а подумать о том, удобно ли это и понятно ли потенциальному донатору - забыли. Очень жаль!
Согласна с одним из комментаторов, что уже надо мыслить шире, не в рамках одного банка.
В Европе есть понятие "мой банк". Например, когда я ранее говорила кому-то из иностранных друзей, что работаю в ЮниКредит. То иногда мне отвечали - "О - это мой банк!". В России пока так воскликнуть могут не многие - в связи с тем, что чаще всего наши люди открывают вклад, там где выше процент, а не там где у них уже есть зарплатная карта. Банк для зарплатной карты выбирали не они, а работодатель, а какой-то сервис, случается, что и государственный, может, порой принудить клиента, при совершении им важной для него транзации, открыть электронный кошелек - а там и карта и другие виртуальные сервисы.
Вот так и "расползается" наш клиент по многим банкам.
В идеале и пользователь заинтересован в комплексном обслуживании в одном банке,
и банк также хочет максимально обеспечить клиента своими продуктами и сервисами.
Остается банкам продолжать свое развитие для того, чтобы клиенты с гордостью и удовлетворением могли сказать "да - это мой банк".
